文章更新於 01.31.2023 by LINE TAXI
在外跑車，若遭逢乘客因不適於車內嘔吐，或打翻食物導致車內髒污時該怎麼保障自身權益？TaxiGo 提供四大撇步，讓您跑車更安心。
- 1️⃣ 步驟一：請於事件發生當下，立即拍照、錄影車內髒污處留存並保存行車記錄器錄影內容
- 2️⃣ 步驟二：現場與乘客協商清潔費用
- 👉 如與乘客達成共識，且乘客直接支付清潔款項：
- 🚖 請回報客服中心事件發生經過及清潔費協商過程以利留存 > 案件完結
- 👉 如無法與乘客達成賠償共識或乘客已離開現場：
- 🚖 請您務必報案處理，並保留相關軌跡，以利主張民事上權利，以保障您的權益，同時，請您回報客服中心以利案件追蹤。
- 🚖 請繼續往第三步驟進行
- 👉 如與乘客達成共識，且乘客直接支付清潔款項：
- 3️⃣ 步驟三：前往車廠清潔，注意！因您尚未與乘客取得賠償，建議您務必保留清潔單據，並請將單據回報至客服中心，單據建議至少須包含以下資訊：
- 🔺車廠章
- 🔺清潔部位
- 🔺清潔日期
- ⚠️ 如未清楚標明上述資訊，可能影響到您請求賠償之權益
- 4️⃣ 步驟四：客服人員將協助聯繫乘客說明案件及賠償事宜
- 🙆♀️ 乘客接受：則由隊員與乘客聯繫達成共識
- 🙅♀️ 乘客如不接受：因您已取得清潔單據，請您可前往警察局按照先前報案流程，或尋求其他法律途徑，向乘客請求損害賠償
註：
- 因上述案件類型屬隊員與乘客產生之私人民事糾紛，上述建議處理辦法僅供參考，若無法達成共識，且案件非屬刑事案件範疇警察局可能不受理時，建議您可以
- 🔺 前往法律諮詢，主張您的民事權利。法務部法律諮詢服務資訊彙整請點我，您可自行查詢使用。
- 🔺 若您有購買「車隊服務費-安心方案」您享有方案內之法律支援服務，可與車隊合作夥伴Pamo聯繫，預約線上法律諮詢，詳細操作請點我參考官網說明。
- 因乘客行為導致您財產遭受損害，您有權向乘客要求負擔損害賠償責任，與本公司無涉。
- 報案相關軌跡包含但不限於受（處）理案件證明單（俗稱的報案三聯單）或警察局的備案紀錄及其他有助於達成案件請求之各項證據。
▶ 以上資訊由觔斗雲大車隊提供，若有需求請洽觔斗雲大車隊，聯絡方式02-6603-9068
