【機場接送】桃園機場即時接機，常見問題
| 題號 | 問題 | 內容 |
| 1 | 開放預約的時間 | 24小時皆有提供服務 |
| 2 | 請問要到哪裡等待司機上車呢？ | 第一航廈：入境大廳會面點 27~28 第二航廈：入境大廳會面點 16~17 |
| 3 | 服務費用及限制營運範圍 | 依介面實際顯示為主，輸入上下車地址即可進行試算，並依照您所選定的乘車人數及加價項目做計算。 |
| 4 | 各種車種車款與可承載人數 | 1.經濟租賃車，4人 2.經濟租賃車XL，6人 3.商務租賃車，4人 |
| 5 | 司機會在抵達後等候乘客多久時間呢？ | 依預約時間等待15分鐘 |
| 6 | 可以途中臨時接親友一起搭車嗎？ | 很抱歉，租賃車無提供此服務唷！叫車前請先完成停靠點之設定 (教學請按我) |
| 7 | 特殊行李規格與限制 | 如：高爾夫球具、輪椅、嬰兒搖籃、大型樂器、衝浪板、滑雪板等因長度不一，請事先於備註欄填寫特殊行李名稱、尺寸、數量，並請選擇車種，不會額外收費。如您選擇的車種無法承載您的特殊行李，敬請取消此筆叫車。 |
| 8 | 要怎麼叫車呢？ | 請參考教學說明：請按我 |
| 9 | 如何支付車資 | 提供線上支付如LINE PAY、信用卡 |
| 10 | 如何確認訂單有成立呢? | 乘客完成叫車，系統媒合司機成功，即為訂單成立！乘客可前往會面點等待司機抵達 |
| 11 | 如何得知司機資訊 | 媒合成功後，即會在介面顯示司機資訊 |
| 12 | 如何查詢訂購紀錄與付款狀態 | 點選主畫面「設定/客服」功能>「查詢行程紀錄」>「歷史行程」 |
| 16 | 如何聯繫司機 | 媒合成功後會提供司機資訊給乘客，即可透過介面操作聯繫司機 |
| 17 | 遇到颱風天怎麼辦？ | 氣候天災不提供接送服務。 |
| 18 | 可以運送易碎品／貴重物品嗎？ | 乘客自行保管，不提供運送 |
| 20 | 叫車後可以取消嗎？ | 媒合到司機，且司機己承接，行程尚未開始可以取消，將酌收取消費300元 |
| 21 | 是否有提供發票呢？ | 每一筆訂單ezPay電子發票會於接送完畢後7天內以E-mail方式提供電子發票開立通知信，訂購人/旅客亦可前往ezPay電子發票加值中心/幫助中心/查詢專區輸入欲查詢之發票資料，進行單筆發票查詢。或於發票開立48小時後，至財政部電子發票整合服務平台進行發票資料查詢 |
| 22 | 發票是否可以打統一編號呢？ | 填寫旅客資訊時，於發票資訊選擇需要統編，並輸入電子信箱、統編、發票抬頭資訊等相關資訊。發票將會於接送完畢後7天內以E-mail方式提供電子發票開立通知信 |
| 23 | 請問機場接送的價格都含稅嗎？ | 顯示價格皆為含稅價 |
| 24 | 請問行程有投保乘客險嗎？ | LINE GO 合作之「租賃車業者」每趟接送服務均為乘客投保旅客責任險，每一位乘客之投保金額最高為NT$500萬 |
| 25 | 請問是否有夜間加成？ | 接機服務時間為夜間22:00(含)- 05:59(含)時段者，須加收「夜間服務費用」NT$200，請依照介面顯示之價格操作付費 |
| 26 | 請問是否有連假加成？ | 特殊國定連假將酌收連假加成，請依照介面顯示之價格操作付費 |
【機場接送】預約台中 / 高雄機場接送，常見問題
| 題目 | 問題 | 內容 |
| 1 | 開放預約的時間 | 1. 平日請於三個工作天前預約 2. 連續假日或春節須於七個工作天預約(不含預約日當天) |
| 2 | 營業時間 | 24小時 |
| 3 | 服務費用及限制營運範圍 | 依介面實際顯示為主，並依照您所選定的乘車人數及加價項目做計算。詳情請參考：請按我 |
| 4 | 各種車種車款與可承載人數 | 1.經濟租賃車，4人 2.經濟租賃車XL，6人 3.商務租賃車，4人 |
| 5 | 可以途中臨時接親友一起搭車嗎？ | 很抱歉，租賃車無提供此服務唷！若您有相關需求，建議改預約小黃或多元計程車。 |
| 6 | 是否提供兒童安全座椅 | 有！請於預約時備註，並酌收安全座椅費/座300元 |
| 7 | 特殊行李規格與限制 | 如：高爾夫球具、輪椅、嬰兒搖籃、大型樂器、衝浪板、滑雪板等因長度不一，請事先於備註欄填寫特殊行李名稱、尺寸、數量，並請選擇車種，不會額外收費。如您選擇的車種無法承載您的特殊行李，敬請取消此筆預約。 |
| 8 | 要怎麼預約叫車呢？ | 請參考教學說明：請按我 |
| 9 | 如何支付車資 | 僅提供線上支付如LINE PAY、信用卡 |
| 10 | 如何確認訂單有成立呢? | 訂購人/旅客須於線上先完成支付動作並取得訂單號碼，訂單才成立並且會發送簡訊。只要能線上系統預約訂購成功，必定盡力為您派車完成服務。 |
| 11 | 如何得知司機資訊 | 📌送機：使用日前一日18:00前將派司機、車輛等相關資訊以簡訊方式通知 📌接機：服務前六小時將派司機、車輛等相關資訊以簡訊方式通知 |
| 12 | 如何查詢訂購紀錄與付款狀態 | 📌派車中：點選主畫面「設定/客服」功能>「查詢行程紀錄」>「預約行程」 📌行程結束：點選主畫面「設定/客服」功能>「查詢行程紀錄」>「歷史行程」 |
| 13 | 沒有收到訂單確認信 | 可先搜尋您E-mail的垃圾郵件查看，或許會在裡面喔，如果還是沒有的話，您可透過LINE TAXI查詢預約行程內容，也可以進線客服中心詢問。 |
| 14 | 送機服務，上車時間要怎麼填寫呢？ | 📌國際航線：通常於班機起飛時間前2小時；廉價航空請提前3小時。 📌國內航線：通常於班機起飛時間前1小時抵達。 例如：台北市區出發前往桃園機場(車程約60分鐘)，搭乘11:50起飛航班，提前2小時09:50機場報到，預約上車時間請填寫08:50出發前往機場。 |
| 15 | 接機服務，上車時間要怎麼填寫呢？ | 接機時間請填寫班機抵達時間即可，司機會按照您飛機實際降落時間，在機場周邊等侯您。 |
| 16 | 如何聯繫司機 | 📌送機（出國）：前一天晚上六點~八點發送簡訊，透過簡訊資訊撥打給駕駛聯絡。 📌接機（回國）：因國外外地區電信收訊可能不同，簡訊將於接機前兩小時發送，請留意如是使用國外電話，必須將「0」轉換成 「+886」，即可撥打駕駛電話進行聯絡。 *若您聯繫不上司機，則可通報客服中心代為聯繫。 |
| 17 | 遇到颱風天怎麼辦？ | 氣候天災不提供接送服務。 |
| 18 | 可以運送易碎品／貴重物品嗎？ | 乘客自行保管，不提供運送 |
| 20 | 預約了可以取消嗎？ | 乘車時間前 24小時以內，則扣除訂單 100% 金額 乘車時間前 24小時以上，免收取費用，全額退款 |
AI語音叫車服務，替你解決疑難雜症🙌🏻
| 我想知道… | 讓我來為您解答！ |
| 我是華裔，語調不是這麼清楚，請問你們語音叫車可以辨別我說的地址嗎？ | 語音叫車能智慧的分辨中文，若您使用中有任何問題，也歡迎聯繫客服，或者改用地圖叫車輸入的方式使用喔！ |
| 為什麼等待搜車中沒有播放音樂或者語音宣告？ | 當您使用語音叫車正在搜尋車輛時，系統會播放一段輕鬆的音樂，還請稍等搜車。 |
| 請問搜尋到車輛後，LINE TAXI 的官方叫車頁面也會同步推播相關的行程及車輛資訊給我嗎？ | 會的，當搜尋到車輛時，系統會讓您知道是哪一台車輛為您服務喔！ |
| 若我說錯地址（或者想變更地址），我該怎麼辦？ | 當您使用語音叫車時，當您唸出地址後，系統會再次與您覆誦地址，若您需要修正也可在此階段進行調整喲！ |
| 語音叫車可以講地標嗎？例如台北車站，還是需要完整上下車地址？ | 您可以唸出地標，但如果系統無法辨識該地標，則會請您再次說出上車地址。 |
| 可以新增停靠點嗎？最多幾個 | 語音叫車目前尚無法設立停靠點，若您有多點上車需求，還請您改用地圖叫車。 |
| 是否可以選擇特殊車種 | 語音叫車僅限一般小黃車輛，無法設定特殊車種，若您有特殊車種（寶寶車、寵物車等），還請您改用地圖叫車。 |
| 是否可以進行備註 | 語音叫車尚無法使用備註功能，若您有備註需要讓司機知道，還請您改用地圖叫車。 |
| 請問地址可以只提供路名嗎？ | 不能喔！若您說出的地址不完整（沒有“路”、“號”），系統會請您再次說出上車地址。 為了讓駕駛能更順利的找到您，還請您務必提供完整的縣市、區域、路名、巷弄號。 |
| 我用語音打電話叫車，我會需要收費嗎？怎麼計算呢？ | 語音叫車是在 LINE 進行通話，只要您手機有網路，就可以使用喔！ |
| 若我有設定常用地址，可以用常用地址叫車嗎？例如我將公司地址設為常用地址，設定名稱為『公司』當我使用語音叫車時，只要說上車地點是『公司』就好？還是要完整說出公司的地址 | 如若『公司』是您第一次搭車，還請您要說出完整的地址喲！但若您的上一趟行程與現在的行程相同，系統會自動詢問您是否有跟上一趟行程一樣，請您跟著語音執行即可。 |
| 我家中長輩使用台語可以叫車嗎？ | 很抱歉，目前僅支援中文。 |
| 若我在搜車過程中掛斷電話會停止搜車嗎？會如何通知我呢？ | 掛斷電話等於停止搜車喲！ 語音叫車當下：在開始搜車前，會告知用戶“掛斷電話將自動為您取消叫車” LINE TAXI 官方頁面推播：當您掛掉電話時，系統會推卡片告知您“已為你取消叫車，期待再次為你服務” |
| 若我的背景音過大(例如:市民大道旁)，是否會干擾到語音判斷? | 會有可能發生此情況，若系統無法判定時，建議您移動到較安靜的地方，或者改用地圖叫車。 |
| 當我說出地址時，有語音秒數限制嗎? 同步會顯示語音地址提供我再次確認嗎? | 系統會有設定秒數內需要說完地址，說出地址後系統也會與您再次確認。 |
| 叫車成功後，如不想搭了，我該如何取消？ | 取消方式與現行的地圖叫車相同，需請您回到LINE TAXI 官方頁面找到該行程進行取消，但特別提醒您，若已搜尋到駕駛後取消，有可能會需要支付取消費$40，詳情可詳閱即時單取消費說明。 |
| 語音叫車要怎麼選擇優惠券呢? | 語音叫車暫時無法使用乘車券，若您有乘車券需求，還請您改用地圖叫車。 |
多元特殊服務～看過來！
| 我想知道… | 讓我來告訴您答案！ |
| 請問第一波申請車輛轉換開放到何時？ | 預計申請截止日到 9/22 ，請把握時間喲！ |
| 為何只有多元可以有不同的收費？（為何小黃不能？） | 法規規定小黃僅能用跳表計價，無法額外收取其他服務費用。 |
| 可以同時具有多種不同身份嗎？例如是六人+寶寶車？豪華+寵物車？（跨不同派遣費） | 可以，只有有符合身份資格，就會收到對應服務的派遣。 |
| 可以同時具有多種不同身份嗎？例如是六人+豪華車？（相同派遣費） | 可以，只有有符合身份資格，就會收到對應服務的派遣。也有豪華六人座，賓士 VITO 就可以坐六個人，所以會有兩個身份。 |
| 我是六人+豪華車款，車資是1.3還是1.5倍？還是其他倍數？ | 會依據乘客所叫的車種，車資金額會直接加上倍數。 |
| 特殊的接單功能裡(預約單)，看的到一般的預約嗎？還是要切換才看的到？ | 不用切換，大車預約單會有醒目的提醒。 |
| 承上題的A，大車預約單會有醒目的提醒，若我是寶寶多元，我只能看到寶寶多元的預約單嗎？還是所有多元車的預約單都看得到呢？ | 多元＋寶寶多元的預約單都看得到。 |
| 請問會因此而取得的款項將計入個人所得，車隊會申報其他所得，隊員要依法負擔應繳税額嗎？ | 款項一樣是車資，不會計入所得，不需繳稅。 |
| 豪華多元計程車為何TESLA沒有入選？ | TESLA目前的產品定位，是屬於星選科技車。 |
| 請問豪華車、六人座車有區域限制嗎？ | 所有多元開放區域符合資格皆有。 |
| 我要如何介紹我的朋友加入你們的特殊車種呢？ | 請您寫信聯繫客服，若營業區域有服務據點，請您也可以到據點洽詢。 |
| 請問豪華車、六人座車、寵物車、寶寶車等特殊車種，小黃多元都可以加入嗎？ | 小黃僅有六人座、寵物車、寶寶車，但沒有加價。 |
| 六人座小黃如何轉為六人？只要在載客服務勾選就好嗎？ | 符合車種將會自動轉換。 |
| 六人座小黃待未來服務正式上線後，如何轉為六人？ | 有勾選六人座的司機將會自動轉換。 |
| 特殊身份車輛進入排班，會有不同的抽號機制嗎？ | 與原本的排班機制相同喲！一樣是小黃多元星選，依照乘客的叫車進行符合條件的順序派遣，不限車種叫車就是全部加入排班區的車輛依照時間順序排隊派車。 |
| 特殊車種是否可以向下相容，例如：我是寶寶多元，乘客叫一般多元，我有機會接得到嗎？ | 可以喲！因為您還是多元車，這不是向下兼容，而是加值服務。 |
| 特殊車種是否可以向下相容，例如我是豪華車，乘客叫一般多元，我有機會接得到嗎？若可以，派遣費也是20%?(發給司機的信寫的2.特殊多元車種仍可承接一般多元派單，「派遣費維持 10% 不變」？） | 六人座/豪華派遣費為 20%，多元車派遣費為 10%，實際請依照車隊公告為主。 |
| 特殊車種若可以向下相容，若我是寶寶多元，但我接了一般多元的單，接單時我要如何區分這是一般多元單還是寶寶多元單？ | 當您收到派單時，司機APP上會顯示。 |
| 承上，若我是寶寶多元，但我接了一般多元的單，查帳時我要如何區分這是一般多元單還是寶寶多元單？ | 暫時看不出來，介面待日後優化。 |
| 可以同時是寵物車+寶寶車嗎？ | 可以同時是，只要有合規的嬰兒座椅就可以當寶寶車，寵物是可以自由開啟的。 |
| 我想成為六人座車，請問我該如何申請？ | 第一批符合名單將會在收件箱收到申請書，後續可直接透過客服或是據點進行轉換。 |
| 我想成為六人座車，派遣費會有不同嗎？ | 六人座的派遣費20%，實際請以轉換時為主喲！ |
| 我原本是六人座車，我可以改成只載 4 位乘客嗎？ | 若想要退掉六人座駕駛的資格，請您聯繫客服或者據點協助。 |
| 我想成為豪華車，請問我該如何申請？ | 第一批符合名單將會在收件箱收到申請書，後續可直接透過客服或是據點進行轉換。 |
| 我若成為豪華車，我有需要特別配合車隊增添什麼車內配備嗎？ | 沒有特殊要求喲！但若車內配備是越符合對應車種，乘客搭乘起來感受越好，對您更加分喔！ |
| 我若成為豪華車，我有需要特別配合車隊增添什麼車內配備嗎？ | 沒有特殊要求喲！但若車內配備是越符合對應車種，乘客搭乘起來感受越好，對您更加分喔！ |
| 若豪華車車齡超過會如何？ | 若年限超過車隊規範系統將會自動移除豪華車名單。 |
| 我想成為寵物車，我要如何成為寵物車？ （現在有勾選寵物友善的司機會自動轉換為寵物車，待服務上線後司機要如何轉換？回據點嗎？） | 服務上線後，請您回到司機APP中勾選您想要的服務。 |
| 我想成為寵物車，車隊會有什麼檢核或審查機制嗎？（例如要不要定期回據點檢查車輛之類） | 目前暫無限制，但車隊保留修改資格。 |
| 我想成為寵物車，但我只想接受有裝籠的寵物，無法裝籠的大型犬不接，可以嗎？ | 目前尚未有此機制，若您想成為寵物車，就需要接受所有類型的寵物。 |
| 我想成為寵物車，但我只想接受特定寵物（例如只接受貓不接受其他）可以嗎？ | 目前尚未有此機制，若您想成為寵物車，就需要接受所有類型的寵物。 |
| 我想成為寵物車，我需要在車上準備什麼設備嗎？（例如防水野餐墊？消臭噴霧？） | 車隊無特別要求，但若車內配備是越符合對應車種，乘客搭乘起來感受越好，對您更加分喔！ |
| 我想成為寵物車，車隊會提供什麼設備嗎？（例如防水野餐墊？消臭噴霧？） | 車隊沒有提供車內備品唷！ |
| 我想成為寵物車，兌換除臭商品點數會打折嗎 | 目前暫無提供。 |
| 我想成為寵物車，兌換空氣清淨機點數會打折嗎 | 目前暫無提供。 |
| 寵物在車上便溺、損壞車內設備怎麼辦 | 為了提供乘客舒適整潔的乘車環境，搭車時應保持車內整潔。 若您乘車時，不慎於車內打翻食物或不適嘔吐導致車內髒污，造成車輛內部或外部損壞時，司機將有權利向您酌收取清潔費。 處理流程： 1.當下司機將進行拍照或錄影車內髒污處留存。 2.與乘客協商清潔費用： – 根據損壞程度與乘客達成共識：乘客直接支付清潔款項，司機回報客服中心將案件建檔留存。 – 如無法與乘客達成賠償共識：司機將進行回報客服中心或視情況前往警局報案處理。 若事件發生當下，您有任何請求，也請聯繫客服中心。 |
| 我想成為寶寶車，汽座是要自己準備嗎？ | 對喲！需請您自行準備。 |
| 我想成為寶寶車，車隊會提供汽座嗎？ | 沒有喲！需求寶寶車駕駛自行準備。 |
| 我想成為寶寶車，自己準備汽座，車隊會補助嗎 | 沒有喲！需求寶寶車駕駛自行準備。 |
| 我想成為寶寶車，要準備哪些款式的汽座？0~2歲與2~4歲的汽座都要嗎？4歲以上要嗎？ | 準備一個經過經濟部標準檢驗局檢驗合格的0~4歲嬰幼兒汽車座椅即可。 |
| 我想成為寶寶車，要準備幾個汽座？各年齡層各一個還是各兩個 | 準備一個經過經濟部標準檢驗局檢驗合格的0~4歲嬰幼兒汽車座椅即可。 |
| 我想成為寶寶車，要準備增高墊嗎？ | 準備一個經過經濟部標準檢驗局檢驗合格的0~4歲嬰幼兒汽車座椅即可。 |
| 我想成為寶寶車，汽座有指定的品牌嗎 | 無指定品牌，但需為經濟部標準檢驗局檢驗合格的嬰幼兒汽車座椅。 |
| 我想成為寶寶車，兌換空氣清淨機點數會打折嗎 | 目前暫無提供。 |
| 我想成為寶寶車，會規定車內不能放香氛產品嗎 | 目前暫無提供。 |
| 我想成為無障礙車，派遣費會有不同嗎？ | 請依據官網公告說明為主。 |
| 我想成為無障礙車，何時可以洽據點轉換？（何時開始招募） | 可先洽詢雙北據點，後續會請專人安排時間入隊？ |
| 我想成為無障礙車，我還不是隊員，請問我該如何辦理？ | 請到雙北據點(板橋/內湖)辦理無障礙車入隊流程。 |
| 我想成為無障礙車，我已經是隊員，請問我該如何辦理？ | 請到雙北據點(板橋/內湖)辦理無障礙車入隊流程。 |
| 我想成為無障礙車，我還沒購車，請問你們有推薦的車款嗎？ | LUXGEN V7/FROD 旅行家/福斯 CADDY等車款可以參考。 |
| 我想成為無障礙車，請問你們有推薦的車內配備廠商嗎？ | 很抱歉～目前暫無提供配備廠商。 |
| 我想成為無障礙車，請問需要協助上下車、搬輪椅嗎？ | 建議依據乘客需求配合。 |
| 我想成為無障礙車，請問要是人可以坐在輪椅上，整個輪椅帶著人直接上車固定住的車款？還是輪椅折疊起來放車廂、人另外移動到座位乘坐的車款也可以？ | 整台輪椅可以直上直下。 |
| 請問小黃、多元都可以成為無障礙車嗎？ | 目前僅開放多元申請。 |
👶🏻寶寶安心🐶寵物友善叫車，新上線❗️多元叫車需求，搭車安心又便利🤩
| 我想知道… | 讓我來為您解答！ |
| 寵物車接受哪些寵物？寵物一定要裝籠嗎？（中型犬？大型犬？） | 目前寵物車接受所有類型的寵物，因衛生考量建議您裝籠。 |
| 寵物車有限定服務範圍嗎？ | 全台皆開放，若您所在地附近有提供服務的寵物車，就會出現在您的叫車介面上提供您選擇。 |
| 寵物在車內掉毛，嘔吐或大小便等，司機會跟我索取清潔費嗎？ | 為了提供乘客舒適整潔的乘車環境，搭車時應保持車內整潔。 若您乘車時，不慎於車內打翻食物或不適嘔吐導致車內髒污，造成車輛內部或外部損壞時，司機將有權利向您酌收取清潔費。 處理流程： 1.當下司機將進行拍照或錄影車內髒污處留存。 2.與乘客協商清潔費用： – 根據損壞程度與乘客達成共識：乘客直接支付清潔款項，司機回報客服中心將案件建檔留存。 – 如無法與乘客達成賠償共識：司機將進行回報客服中心或視情況前往警局報案處理。 |
| 寵物在車內可以放椅子上嗎？ | 建議將您的毛小孩放置您的腿上或者您的身旁，如此方能讓毛小孩更穩定、乖巧的搭車喲！ |
| 請問寵物車跟一般車的差別是什麼？車內有什麼特殊配備嗎？ | 寵物車目前沒有提供其他特殊備品，僅為代表駕駛同意搭載寵物。 |
| 請問寶寶車有兒童座椅嗎？還是有附贈增高墊呢？ | 目前寶寶車皆配有符合規章的嬰幼兒座椅一張，適用年齡建議為0-4歲，依照實際駕駛提供的座椅為主。 |
| 請問最多可以帶幾個寶寶上車呢？（考量安全座椅） | 目前寶寶車皆配有符合規章的嬰幼兒座椅一張，適用年齡建議為0-4歲，依照實際駕駛提供的座椅為主 |
| 請問我可以帶寶寶上車，但不使用安全座椅嗎？ | 現行4歲以下的孩子搭計程車未使用安全座椅未有相關罰則，也沒有強制規範計程車等營業車要附設安全座椅，但還是建議有0-4歲嬰幼兒同行，能盡量選擇寶寶多元/寶寶小黃，讓您的孩子於行程中更安全更舒適。 |
| 請問叫特殊車種的車輛，車資與一般車輛有不同嗎？ | 每項特殊服務會有不同的加價服務，實際請以叫車介面資訊為主。 |
| 請問無障礙車有限定承載人數、輪椅等數量嗎？ | 可提供1-3位陪護者與一位需要輪椅直上直下的身障者搭乘。 |
| 請問無障礙車有包含爬梯機和陪同上下樓，陪同就診的服務嗎？ | 因平台尚未配置符合法規證照的醫療人員，因此暫時未提供陪診的服務。 |
| 請問豪華車跟一般車的差別是什麼？車內有什麼豪華配備嗎？請問都什麼車款呢？ | 豪華車款由車齡5年內之指定進口車款（ 包含：Audi / Benz / BMW / Lexus / Volvo ）提供服務，最多搭載乘客4人。 |
| 請問可以指定車款嗎？ | 若您需求搭乘車齡5年內之指定進口車款，建議選擇「豪華多元/豪華小黃」；若需求大車（乘客5-6人）建議選擇「6人座多元/6人座小黃」。 |
| 叫車頁面改版了，請問我可以指定女司機嗎？我該怎麼做？ | 目前無提供指定女司機之服務，所有LINE TAXI在隊司機皆願意為乘客提供專業安心的接送服務！ |
| 叫車頁面改版了，我不想搭車齡超過五年的車，我該怎麼做？ | 建議可選擇「豪華多元」車款，皆由車齡5年內之指定進口車款（ 包含：Audi / Benz / BMW / Lexus / Volvo ）提供服務。 |
| 叫車頁面改版了，我該怎麼預約叫車呢？ | 請參考：官方帳號點擊「地圖叫車」 -> 點擊畫面左下角「時鐘」圖案，可直接進行預約叫車操作。 |
| 叫車頁面改版了，為什麼我每次叫車的顯示車種的順序都不太一樣？ | LINE TAXI 系統會依據『乘客所在位置』與『附近可提供服務之駕駛』進行自動排序與媒合，請乘客依據實際叫車介面顯示之車種為主。 |
| 叫車頁面改版了，為什麼我剛剛叫車的畫面沒有多元車呢？ | LINE TAXI 系統會依據『乘客所在位置』與『附近可提供服務之駕駛』進行自動排序與媒合，建議選擇小黃計程車搭乘，一樣享有舒適安全的接送服務。 |
| 叫車頁面改版了，為什麼我選不限車種，有時候會來多元車，有時候會來黃色車呢？ | LINE TAXI 系統會依據『乘客所在位置』與『附近可提供服務之駕駛』進行自動排序與媒合，請乘客依據實際叫車介面顯示之車種為主。 |
| 叫車頁面改版了，請問我選不限車種，實際車資會怎麼計算？我可以加小費嗎？ | 車資將依實際提供服務之車輛計算，如實際由小黃承接，則費用為跳表金額，若由多元車承接，則依費率計算為主。「不限車種叫車」無法於行程前支付司機小費。 |
| 當我選不限車種時，只會媒合到一般多元、一般小黃嗎？還是會將寶寶寵物都納入搜尋＆媒合但不加價？例如我選不限車種，來了寶寶多元，會按照一般多元的價格收還是寶寶多元的價格收？ | 不限車種叫車無論來的是任何車款都會使用「一般多元/一般小黃」價格收費，至於來的是什麼車則會依離乘客最近的車是哪一輛來決定 |
| 當我選不限車種，若我媒合到的是多元，我何時才能知道這趟車確切的車資金額？ | 由於不限車種在預估車資頁顯示的會是價格區間帶，若媒合到多元車時乘客會在結帳當下確認該趟車資 |
| 未來若出了寶寶多元專屬券，但我選擇一般多元媒合，這張券可以適用嗎？ | 不適用，但短期僅會區分「多元/小黃/星選」三種券，不會有特殊車款多元專屬券 |
| 有一種以上的需求該怎麼選，例如：同時帶寶寶和寵物上車？ | 目前沒有特別規劃寵物+寶寶共存的選項，但若您有兩者需求，建議您選擇你比較希望的車種即可。 |
| 我選擇多元專屬券，可以選一般車種嗎？ | 不行唷！一般車種只能選【不限車種】的券。 |
星選科技車-我是乘客
| 我想選擇星選科技車，我想了解… | 原來答案是… |
| 請問有多人座車的選項嗎？ | 目前車款僅限4位乘客搭乘喔！ |
| 是否能一次叫兩台(含)以上的車輛？ | 因目前叫車系統一次僅能叫一台車，需要當趟行程結束以後才能再執行叫車，所以無法一次叫兩趟以上唷！ 若您有此需求，建議可以請親友代叫。 |
| 是否有包車服務 | 目前暫時沒有提供包車服務唷！ 請隨時關注我們官方網站已獲得最新消息。 |
| 我可以指定星選科技車的司機（或車輛）嗎？ | 目前暫時未提供指定司機的服務唷！ 當您送出叫車資訊時，若您身處位置附近有星選科技車，即可點選此車款，因此目前仍是按照派遣距離離您最近的車輛進行服務。 |
| 目前有哪些地區可以搭到星選科技車 | 目前僅有提供台北市、新北市、桃園市。 其他區域尚在規劃中，請隨時關注官方網站獲得最新資訊唷！ |
| 請問星選科技車有寵物友善（無障礙車）嗎？ | 您可於叫車時選擇寵物友善，但是否接單仍以司機意願為主唷！ 目前星選科技車尚未提供無障礙設備，還請您在選擇時可多加留意唷。 |
| 請問礦泉水如果不夠（車上有兩位以上乘客），可以再跟司機索取嗎？ | 一趟行程僅配備一瓶礦泉水，但若搭乘人數超過一位，請您可與司機索取同行者人數對應的數量。 |
| 請問星選科技車與多元車輛的差別是什麼？ | 星選科技車為LINE TAXI 透過「指定高規格綠能車輛」與「完整訓練司機提供尊榮服務體驗標準化」來致力打造一個與小黃計程車和多元計程車的差異化服務，乘客可以在搭乘星選科技車時體驗「每一趟行程維持穩定高規格品質」的享受。 |
| 請問星選科技車的計程車費用，是怎麼計算的呢？我覺得比較貴。 | 「星選科技車」因提供「指定高規格綠能車輛」打造硬體乘車舒適感，同時啟用受過專業服務訓練的司機提供「乘車體驗服務標準化」打造計程車優質服務，故服務定價為多元計程車的1.2倍。 |
| 請問星選科技車的司機有年齡限制嗎？ | 由於優質的服務不會因年齡有相關落差，所以目前不會有年齡限制，但大多數的星選科技車司機確實相對有一顆非常有活力且年輕在服務上保有熱誠的心，對於科技產品的使用與操作也都駕輕就熟。 |
| 請問可以指定女司機嗎？ | 由於優質的服務不會因性別有相關落差，所以目前不會有性別限制，若指定女駕駛則會有可能因性別限縮而導致叫車司機接單的機率降低。 |
| 請問司機會主動協助行李上下車嗎？ | 會的，若您有大件行李，都可以請司機協助搬運唷！ |
| 請問司機會穿著制服或是正式服裝嗎？ | 司機皆需穿著由車隊提供印有LINE TAXI LOGO的黑色POLO衫。 |
| 請問車上會提供免費充電裝置嗎？ | 有的，車內標配有一條三合一充電線。 |
| 請問可以攜帶嬰幼兒座椅嗎？ | 若您有攜帶嬰幼兒座椅，當您於叫車需求選擇時，會由司機決定是否承接唷！ |
| 請問有什麼樣的車款？ | 星選科技車為全台首創純電計程車車隊，由市面上各類電動車組成，主力車款為 Tesla Model 3 ，除了主力車款之外目前市面上核准的各款電動車皆有機會為大家服務。 |
| 請問星選科技車都是無菸車嗎？ | 對的，Line Taxi 所有車輛都是無菸車。 |
| 請問星選科技車的車都是新車嗎？大概是幾年內的車？ | 星選科技車皆為5年內新車。 |
| 請問星選科技車可以付現嗎？ | 星選科技車與多元計程車相同，僅提供線上支付唷！ |
星選科技車-我是司機
| 我是星選司機，我想了解… | 原來答案是… |
| 請問有限制縣市嗎？ | 目前僅開放執登為北北基桃的駕駛，主要營業區域僅限雙北地區。 若有其他地區規劃，可隨時留意官方網站資訊唷！ |
| 我們有制服嗎？是免費提供嗎？ | 有免費的兩件制服 |
| 可以中途解約嗎？會有違約金嗎？ | 沒有違約金 |
| 請問有鑑賞期嗎？ | 此活動無提供鑑賞期，建議您可以先參加說明會（或者專人解說），亦可安排試駕，應可解答您心中的疑惑唷！ |
| 請問車隊固定收的費用有哪些呢？ | 每個月的車隊服務費199/399 |
| 我可以用親友的名字作為租購人嗎？ | 營業用車僅能使用本人資料進行租購，因此不可使用他人名義進行租購唷！ |
| 請問可以申請暫停嗎？ | 可以的，一位司機在隊期間可以申請一次暫停，若暫停滿兩個月仍未主動歸隊，則系統會自動轉為退隊，屆時就會產生違約金喔！ |
| 乘客反饋不良體驗，是指什麼的情況會被申訴 | 依照平台使用規範 |
| 我需要主動幫乘客搬運行李/大件物品嗎？ | 我們屬於高規格計程車，提供乘客最高服務體驗，因此駕駛需要主動幫乘客搬運行李與大件物品，然車隊會提供完整服務訓練，還請您安心。 |
| 我需要主動幫上車的乘客消毒嗎？ | 為提供乘客安心的乘車環境，當乘客下車後，請您需進行全車內消毒，若乘客上車，亦須主動請乘客自主消毒（車內皆會配置消毒設備供使用）。 |
| 提供乘客使用的充電線若損壞/遺失，我可以再跟公司申請嗎？ | 若車內充電線損壞（遺失），您可以使用福利點數進行兌換。 福利點數的取得方式，可詳閱司機APP→入隊規定與福利→獎懲規定 。 |
| 車內瓶裝水可以一次放多瓶嗎？擔心會有乘客多索取 | 車內瓶裝水會於後座兩側置物架各放一瓶，若索取完畢可隨時補充。 |
| 請問車內的備品，有哪些是我需要自備的呢？ | 目前車隊標配為瓶裝水（兩瓶）、三和一充電線（一條）。 |
| 請問我是固定收入嗎？ | 不會有固定收入唷！ 一樣領取跑車車資（扣除派遣費與平台使用費），若車資達八萬元以上，還可以額外享有達標獎金。 |
| 請問支薪是領現金還是轉帳呢？如果我本人沒有帳戶怎麼辦？ | 車隊車資一率以撥款為主，因此必須要有銀行帳戶唷！（不可使用數位帳戶、外幣帳戶） |
| 請問薪酬的結算週期是什麼時候？ | 車資採用週結。 若您使用中國信託帳戶，可享有一週撥款兩次（車資），非中國信託帳戶，則一週撥款一次。 達標獎金採用月結喲！ |
| 發生車禍該怎麼辦？（車上無乘客） | 請您優先報警，並透過客服中心與我們聯繫。 客服管道： 司機APP→客服中心→我要發問→事故通報 |
| 發生車禍該怎麼辦？（準備前往載客中） | 當遇到交通事故時，請保持冷靜應對： 1) 請您優先報警。 2) 透過APP聯繫乘客告知。 3) 回報客服中心。 客服管道： 司機APP→客服中心→我要發問→事故通報 |
| 發生車禍該怎麼辦？（車上有乘客） | 當遇到交通事故時，請保持冷靜應對： 1) 請您優先關心乘客傷勢。 2) 同步報警。 3) 回報客服中心。 客服管道： 司機APP→客服中心→我要發問→事故通報 |
| 若發生車禍，我受傷了需要休養，可以請假嗎？ | 若您短暫休息，建議可先回報客服中心說明原因。 若您需要休養一段時間，亦可申請暫停，但須特別注意：一位司機在隊期間可以申請一次暫停，若暫停滿兩個月仍未主動歸隊，則系統會自動轉為退隊，屆時就會產生違約金喔！ |
| 如果乘客不小心弄傷車輛，請問有保險理賠嗎？ | 是否理賠需依據您承保的保險內容為主唷！ 建議可以與您保險公司進行諮詢。 |
| 我是否有挑客的權利，例如可以拒絕酒醉、嘔吐的客人、要放嬰兒車的客人、要放行李的客人 避免後續清潔或維修的爭議 | 高規格服務以服務至上，但若遇到酒醉、嘔吐乘客，可婉拒承接，但若非此狀況，不可拒載唷！ |
| 請問車輛我需要自己保養嗎？有配合的保養廠嗎？ | 需請您自行維護保養喲！ |
| 請問車輛零件故障，我需要自己找車廠維修嗎？ | 若車輛需要進行零件更換、維修等情況，請都回到原廠唷！ |
| 請問定期保養的時候，我會有其他車輛替換跑車嗎？ | 不能自行更換車輛營業唷！一般定期保養都不會佔用太多時間，請等候保養完畢即可安心跑車。 |
| 請問家裡沒辦法設置充電樁？該怎麼辦？ | 若家中沒有設置充電站，請您可找超級充電站，每五分鐘可充足120公里營業的電量，讓您跑車免煩惱～ |
| 請問我可以改裝車輛嗎？ | 建議不要自行改裝唷！ 因為您的車輛除了需符合營業車規範之外，亦需符合高規格車輛規範。 |
| 如果車子發生自撞的話，該怎麼辦？如何判別不是人為因素 | 若發生自撞，請優先報警，並將車輛送至原廠判斷是否為人為因素。 |
| 如果發生緊急事故（例如車禍），請問有緊急聯繫電話嗎？ | 若發生交通事故，除了先關心乘客傷勢之外，請您也要同步報警。 客服聯繫管道： 文字客服：司機APP→客服中心→我要發問→事故通報 電話客服：02-6603-9068 |
| 我不想貼車貼可以嗎？ | 目前沒有車貼，只有車窗玻璃靜電貼，載運平台客人皆須具備此貼紙 |
| 如果我的車貼損毀或者剝落，我該怎麼做？ | 可至據點更換 |
新客必讀指南！
嗨！第一次使用LINE TAXI嗎？
跟著小編一起，帶你熟悉幾項LINE TAXI好用功能，絕對讓你一試愛上 💖
【機場接送】預約桃園 / 松山機場接送，常見問題
| 有哪些車種可以選 | 送機：租賃車、小黃計程車、多元計程車 接機：租賃車 | |||
| 序號 | Q | 租賃車 | 小黃 | 多元、星選 |
| 1 | 開放預約的時間 | 1.平日：可預約D+3至一個月內，例5/25可預約可預約5/29~6/25 2.連假：可預約D+7至一個月內 | 現在起30分鐘後~七日內 | 現在起30分鐘後~七日內 |
| 2 | 可提供服務的範圍 | 雙北市區往返桃園機場與松山機場 下列區域目前尚未在服務範圍：瑞芳區、烏來區、淡水區、三芝區、石門區、萬里區、金山區、雙溪區、平溪區、石碇區、坪林區、貢寮區、深坑區 | 全台本島內皆可 | 台北市、新北市、基隆市、桃園市、台中市、彰化縣、南投縣 |
| 3 | 各種車種車款與可承載人數 | 經濟租賃車：國產車、Camry等同級車款 商務租賃車：Benz、Lexus等同級車款 經濟租賃車XL：九人座：T5、T6、VITO等級車款 (因須保留行李空間，最大乘坐人數含駕駛七人，乘客座數為六位) | 一般黃色計程車，無固定車款，乘客四~六人 ※若您需要四人以上乘車，敬請務必於預約時，點選「新增乘車需求」，勾選5人(含)以上(若有嬰幼兒也須列入計算)，並請於其餘備註欄填上您的人數，系統會為您尋找符合的車輛 | 黃色以外的車色，是合法合規紅字車牌，無固定車款，乘客四~六人 ※若您需要四人以上乘車，敬請務必於預約時，點選「新增乘車需求」，勾選5人(含)以上(若有嬰幼兒也須列入計算)，並請於其餘備註欄填上您的人數，系統會為您尋找符合的車輛 |
| 4 | 想要途中接親友一起搭車 | 很抱歉，租賃車無提供此服務，建議您改預約小黃、多元、或者星選科技車 | 敬請於輸入上下車地址時，點選地點旁的「+」新增停靠點即可，等候期間亦會跳表計費 | 敬請於輸入上下車地址時，點選地點旁的「+」新增停靠點即可。新增停靠點後，車資也會隨之調整。 |
| 5 | 車資計算 | 依照系統中顯示，車資為固定車資，並依照您所選定的乘車人數及加價項目做計算。 | 跳表計費 | 叫車需輸入上下車地址，顯示的車資為固定車資。若有臨時變更行程，請在行程中操作，或聯繫客服事後補足差額。 |
| 6 | 是否提供兒童安全座椅 | 額外租用嬰/幼兒安全座椅(0~4歲)價格詳情請見各方案頁面。 ※經濟租賃車/商務租賃車： 乘坐人數1-3人時，可以放置安全座椅1件。 乘坐人數4人時，不可放置安全座椅。 ※經濟租賃車XL： 乘坐人數1-4人時，可以放置安全座椅2件。 乘坐人數5人時，可以放置安全座椅1件。 乘坐人數6人時，不可放置安全座椅。 | 無 | 無 |
| 7 | 可帶多少行李 | ※經濟租賃車：行李件數3件以內：20吋3件；25吋2件；27吋2件；29 吋1件。 ※商務租賃車：行李件數3件以內：20吋3件；25吋2件；27吋2件；29 吋1件。 ※經濟租賃車XL：行李件數6件以內：20吋8件；25吋6件；27吋5件；29吋4件。 | 20吋3件；25吋2件；27吋2件；29 吋1件。 敬請務必於預約時，點選「新增乘車需求」填寫您的行李尺寸、件數，以免駕駛抵達後發現無法服務 | 20吋3件；25吋2件；27吋2件；29 吋1件。 敬請務必於預約時，點選「新增乘車需求」填寫您的行李尺寸、件數，以免駕駛抵達後發現無法服務 |
| 8 | 特殊行李規格與限制 | 特殊行李例如：高爾夫球具、輪椅、嬰兒搖籃、大型樂器、衝浪板、滑雪板等因長度不一，請事先於備註欄填寫特殊行李名稱、尺寸、數量，並請選擇車種，不會額外收費。如您選擇的車種無法承載您的特殊行李，敬請取消此筆預約。 | 未提供特殊行李服務 | 未提供特殊行李服務 |
| 9 | 如何操作預約 | 請您點選主畫面「地圖叫車」功能，進入後選擇機場接送的功能，選擇接送機場，並於預約時提供完整並正確的乘車人資訊及班機資料後，點選下一步選擇車型（經濟、商務、經濟XL租賃車），填寫旅客資訊後，確認訂單資訊完成線上付款，即可成功預訂機場租賃訂單。 點我查看操作步驟 | 方式1.使用預約叫車流程： 請您點選主畫面「地圖叫車」功能，進入後選擇我要叫車的功能，左下方「現在」的欄位點開後，調整您要預約的時間，並輸入上、下車地點後，即可進行叫車，等候駕駛承接。 方式2. 使用機場接送服務完成預約： 請您點選主畫面「地圖叫車」功能，進入後選擇機場接送的功能，選擇預約送機的機場，並於預約時提供完整並正確的乘車人資訊及班機資料後，點選下一步選擇車型（小黃、多元計程車），等候駕駛承接。 機場接送操作流程請點我 | 方式1.使用預約叫車流程： 請您點選主畫面「地圖叫車」功能，進入後選擇我要叫車的功能，左下方「現在」的欄位點開後，調整您要預約的時間，並輸入上、下車地點後，即可進行叫車，等候駕駛承接。 方式2. 使用機場接送服務完成預約： 請您點選主畫面「地圖叫車」功能，進入後選擇機場接送的功能，選擇預約送機的機場，並於預約時提供完整並正確的乘車人資訊及班機資料後，點選下一步選擇車型（小黃、多元計程車），等候駕駛承接。 機場接送操作流程請點我 |
| 10 | 如何支付車資 | LINE PAY、信用卡 | 現金、LINE PAY、信用卡 | LINE PAY、信用卡 |
| 11 | 如何確認訂單有成立/媒合成功? | 訂購人/旅客須於線上先完成支付動作並取得訂單號碼，訂單才成立並且會發送簡訊。只要能線上系統預約訂購成功，都一定會為您派車完成接送服務 | 送出預約後，即開放駕駛承接。待媒合到駕駛，LINE TAXI會於LINE官方帳號推播通知。系統會一直嘗試媒合到出發前10分鐘， 若仍沒有駕駛承接，系統亦會推送通知沒有媒合到車，並自動取消。還請您再留意系統的通知。或是您也可以點選「設定/客服」>「歷史行程」即可查看到送出的預約行程，無論是否已經找到車，皆可在此查看相關預約狀況喔。 | 送出預約後，即開放駕駛承接。待媒合到駕駛，LINE TAXI會於LINE官方帳號推播通知。系統會一直嘗試媒合到出發前10分鐘， 若仍沒有駕駛承接，系統亦會推送通知沒有媒合到車，並自動取消。還請您再留意系統的通知。或是您也可以點選「設定/客服」>「歷史行程」即可查看到送出的預約行程，無論是否已經找到車，皆可在此查看相關預約狀況喔。 |
| 12 | 如何得知司機資訊 | 租賃車送機（出國）：前一天晚上六點~八點發送簡訊。 租賃車接機（回國）：因國外外地區電信收訊可能不同，簡訊將於接機前兩小時發送。 | 待媒合到駕駛，LINE TAXI會於LINE官方帳號推播通知並提供駕駛資訊 | 待媒合到駕駛，LINE TAXI會於LINE官方帳號推播通知並提供駕駛資訊 |
| 13 | 如何查詢訂購紀錄與付款狀態 | 派車中：點選主畫面「設定/客服」功能>「查詢行程紀錄」>「預約行程」 行程結束：點選主畫面「設定/客服」功能>「查詢行程紀錄」>「歷史行程」 | 媒合中：點選主畫面「設定/客服」功能>「查詢行程紀錄」>「預約行程」 行程結束：點選主畫面「設定/客服」功能>「查詢行程紀錄」>「歷史行程」 | 媒合中：點選主畫面「設定/客服」功能>「查詢行程紀錄」>「預約行程」 行程結束：點選主畫面「設定/客服」功能>「查詢行程紀錄」>「歷史行程」 |
| 14 | 沒有收到訂單確認信 | 可先搜尋您E-mail的垃圾郵件查看，或許會在裡面喔，如果還是沒有的話，您可透過LINE TAXI查詢預約行程內容，也可以進線客服中心詢問。 | 計程車不會發送確認信，請點選主畫面「設定/客服」功能>「查詢行程紀錄」>「預約行程」 | 計程車不會發送確認信，請點選主畫面「設定/客服」功能>「查詢行程紀錄」>「預約行程」 |
| 15 | 送機服務，上車時間要怎麼填寫呢？ | 國際航線：通常於班機起飛時間前2小時；廉價航空請提前3小時。 國內航線：通常於班機起飛時間前1小時抵達。 例如：台北市區出發前往桃園機場(車程約60分鐘)，搭乘11:50起飛航班，提前2小時09:50機場報到，預約上車時間請填寫08:50出發前往機場。 | 國際航線：通常於班機起飛時間前2小時；廉價航空請提前3小時。
國內航線：通常於班機起飛時間前1小時抵達。 例如：台北市區出發前往桃園機場(車程約60分鐘)，搭乘11:50起飛航班，提前2小時09:50機場報到，預約上車時間請填寫08:50出發前往機場。 | 國際航線：通常於班機起飛時間前2小時；廉價航空請提前3小時。
國內航線：通常於班機起飛時間前1小時抵達。 例如：台北市區出發前往桃園機場(車程約60分鐘)，搭乘11:50起飛航班，提前2小時09:50機場報到，預約上車時間請填寫08:50出發前往機場。 |
| 16 | 接機服務，上車時間要怎麼填寫呢？ | 接機時間請填寫班機抵達時間即可，司機會按照您飛機實際降落時間，在機場周邊等侯您。 | 計程車不提供接機服務 | 計程車不提供接機服務 |
| 17 | 如何聯繫司機 | 租賃車送機（出國）：前一天晚上六點~八點發送簡訊，透過簡訊資訊撥打給駕駛聯絡。 租賃車接機（回國）：因國外外地區電信收訊可能不同，簡訊將於接機前兩小時發送，請留意如是使用國外電話，必須將「0」轉換成 「+886」，即可撥打駕駛電話進行聯絡。 若您聯繫不上司機，則可通報客服中心代為聯繫。 | 點選主畫面「設定/客服」功能>「查詢行程紀錄」>「預約行程」選擇「撥給司機」，即可與服務您的司機聯絡。 | 點選主畫面「設定/客服」功能>「查詢行程紀錄」>「預約行程」選擇「撥給司機」，即可與服務您的司機聯絡。 |
| 18 | 修改/取消機場接送服務，費用如何計算 | 不提供修改，僅可取消。 ➤出發前24小時以內： 扣除訂單 100% 金額， ➤出發前24小時以上：免收取費用，全額退款 退款金額將於三個工作天內完成。 | 不提供修改，僅可取消，依照情境不同說明如下： 尚未媒合司機：請取消原預約單並重新預約，不會有任何費用產生。 已媒合到司機：請取消行程重新預訂，在下述情況，取消行程將收取 $40 取消費： 司機前往中：司機正在前往，您取消行程 司機已抵達：司機已抵達，您取消行程 司機等 5 分鐘：司機抵達 5 分鐘，司機取消行程 | 不提供修改，僅可取消，依照情境不同說明如下： 尚未媒合司機：請取消原預約單並重新預約，不會有任何費用產生。 已媒合到司機：請取消行程重新預訂，在下述情況，取消行程將收取 $40 取消費： 司機前往中：司機正在前往，您取消行程 司機已抵達：司機已抵達，您取消行程 司機等 5 分鐘：司機抵達 5 分鐘，司機取消行程 |
| 19 | 訂購完成了，但遺失刷卡畫面，或系統顯示刷卡失敗 | 付款成功訂單才會成立喔！請先到預約管理行程查看是不是有該行程訂單，如果沒有，表示訂單未成功; 請再重新操作一次，如還是發生同樣問題，請於客服中心發問並提供客服操作畫面，以利客服解決您的問題 | 行程結束後才會進行付款，但若付款失敗，系統會推撥付款失敗的卡片到Line Taxi官方頁面，請您點選卡片，即可進入操作付款，付款完成的同時便會恢復用車服務。
倘若付款有任何異常，都可儘快與客服中心聯繫，以避免影響您的權益唷 | 行程結束後才會進行付款，但若付款失敗，系統會推撥付款失敗的卡片到Line Taxi官方頁面，請您點選卡片，即可進入操作付款，付款完成的同時便會恢復用車服務。
倘若付款有任何異常，都可儘快與客服中心聯繫，以避免影響您的權益唷 |
| 20 | 接機：乘客抵達桃園機場後要在哪等司機呢？ | 入境檢驗櫃台：機場人員將詢問旅客/訂購人是否搭乘防疫車亦或親友接送 > 旅客/訂購人聯繫駕駛> 第一航廈入境路緣 11-15 號會面點/第二航廈入境31-33 號會面點。
為避免於管制區內遭阻擋或被引導至錯誤之乘車方向，請旅客/訂購人務必告知機場人員為親友接送；屬於親友接送區（非防疫租賃車）。 | 計程車不提供接機服務 | 計程車不提供接機服務 |
| 21 | 接機：乘客抵達松山機場後要在哪等司機呢？ | 入境檢驗櫃台：機場人員指引詢問是否搭乘防疫車亦或親友接送> 旅客/訂購人聯繫駕駛> 第一航廈入境路緣 F 門 17、18號會面點。 | 計程車不提供接機服務 | 計程車不提供接機服務 |
| 22 | 接機：司機可以等候多久 | 司機將於該班機機場公告抵達時間起算90分鐘，90分鐘後離開，並視同訂購人/旅客已使用過該單趟服務，服務費用不退。 | 計程車不提供接機服務 | 計程車不提供接機服務 |
| 23 | 接機：航班誤點，抵達機場時間不確定 | 司機將於該班機機場公告抵達時間起算90分鐘，90分鐘後離開，並視同訂購人/旅客已使用過該單趟服務，服務費用不退。 若須駕駛繼續等候，請與駕駛連繫，並須視司機行程允許，第91分鐘起，每半時酌收待時費用NTD 200，不足半小時以半小時計算，請於現場支付現金給司機。 如班機延誤逾 4 小時，視同取消預約行程。LINE TAXI會扣除訂單100%金額。 | 計程車不提供接機服務 | 計程車不提供接機服務 |
| 24 | 接機：航班停飛/取消 | 若航班取消（依國際機場當日航班公告時刻表為準），LINE TAXI會取消該筆訂單並將整筆訂單費用及加價項目返還，客戶須自行承擔交通費用，LINE TAXI不再另行派車。 | 計程車不提供接機服務 | 計程車不提供接機服務 |
| 25 | 接機：航班提早抵達 | 駕駛會依照航班實際抵達時間前往接機 | 計程車不提供接機服務 | 計程車不提供接機服務 |
| 26 | 是否有提供發票 | 每一筆訂單ezPay電子發票會於接送完畢後7天內以E-mail方式提供電子發票開立通知信，訂購人/旅客亦可前往ezPay電子發票加值中心/幫助中心/查詢專區輸入欲查詢之發票資料，進行單筆發票查詢。或於發票開立48小時後，至財政部電子發票整合服務平台進行發票資料查詢。 | 提供您收據。收據可以直接跟司機索取，或是行程完畢後，我們會將收據發到您在LINE TAXI註冊的信箱。 | 提供您收據。收行程完畢後，我們會將收據發到您在LINE TAXI註冊的信箱。 |
| 27 | 是否可以打統一編號 | 可以。您在填寫旅客資訊時，於發票資訊選擇需要統編，並輸入電子信箱、統編、發票抬頭資訊等相關資訊。發票將會於接送完畢後7天內以E-mail方式提供電子發票開立通知信。 | LINE TAXI跳表計程車或多元化計程車符合免開立統一發票之行業，因此收據無法打統編。 若您有報帳需求，可參考下列辦法： 1. 一般計程車錶皆可列印出熱感紙張的紙本數據式收據。 2. 如您在平台上有綁定且驗證好的E-mail，並使用行動支付交易車資，結束行程後系統即會自動寄發電子收據給您。將電子收據列印後提供給公司報帳即可。 | LINE TAXI跳表計程車或多元化計程車符合免開立統一發票之行業，因此收據無法打統編。 若您有報帳需求，可參考下列辦法： 1. 一部分多元計程車，可提供紙本手寫收據。將單據提供給公司報帳即可。 2. 如您在平台上有綁定且驗證好的E-mail，並使用行動支付交易車資，結束行程後系統即會自動寄發電子收據給您。將電子收據列印後提供給公司報帳即可。 |
| 28 | 機場接送的價格都含稅嗎 | 我們的機場接送都是含稅價 | LINE TAXI跳表計程車或多元化計程車符合免開立統一發票之行業，因此收據無法打統編。 若您有報帳需求，可參考下列辦法： 1. 一般計程車錶皆可列印出熱感紙張的紙本數據式收據。 2. 如您在平台上有綁定且驗證好的E-mail，並使用行動支付交易車資，結束行程後系統即會自動寄發電子收據給您。將電子收據列印後提供給公司報帳即可。 | LINE TAXI跳表計程車或多元化計程車符合免開立統一發票之行業，因此收據無法打統編。 若您有報帳需求，可參考下列辦法： 1. 一部分多元計程車，可提供紙本手寫收據。將單據提供給公司報帳即可。 2. 如您在平台上有綁定且驗證好的E-mail，並使用行動支付交易車資，結束行程後系統即會自動寄發電子收據給您。將電子收據列印後提供給公司報帳即可。 |
| 29 | 請問有投保乘客險嗎 | LINE TAXI 合作之「租賃車業者」每趟接送服務均為乘客投保旅客責任險，每一位乘客之投保金額最高為NT$500萬。每一個意外之最高投保金額為NT$2000萬。 | 每趟接送服務「LINE TAXI」均為乘客投保乘客險，每一位乘客之投保金額最高為NT$400萬，每一個意外之最高投保金額為NT$2000萬。 | 每趟接送服務「LINE TAXI」均為乘客投保乘客險，每一位乘客之投保金額最高為NT$400萬，每一個意外之最高投保金額為NT$2000萬。 |
| 30 | 註冊時所提供的個人資料，會不會外洩 | 您所提供的資訊，僅會將您的真實姓名、聯絡方式、乘車資訊，提供給駕駛。 其他的資訊，僅會留在系統後台做為訂單資訊聯繫使用，留存於本公司後台資訊皆受個資法保護，請您安心使用。 | 您所提供的資訊，僅會將您的真實姓名、聯絡方式、乘車資訊，提供給駕駛。 其他的資訊，僅會留在系統後台做為訂單資訊聯繫使用，留存於本公司後台資訊皆受個資法保護，請您安心使用。 | 您所提供的資訊，僅會將您的真實姓名、聯絡方式、乘車資訊，提供給駕駛。 其他的資訊，僅會留在系統後台做為訂單資訊聯繫使用，留存於本公司後台資訊皆受個資法保護，請您安心使用。 |
| 31 | 機場接送T Rewards可以累計嗎? | 無法累計T里程 | 指定小黃、多元的計程車才享有在機場接送，累積趟次及 T里程喔 | 指定小黃、多元的計程車才享有在機場接送，累積趟次及 T里程喔 |
乘車導致車內髒污或損壞，清潔費需知
為了提供乘客舒適整潔的乘車環境，搭車時應保持車內整潔。
若您乘車時，不慎於車內打翻食物或不適嘔吐導致車內髒污，造成車輛內部或外部損壞時，司機將有權利向您酌收取清潔費。
處理流程：
1.當下司機將進行拍照或錄影車內髒污處留存。
2.與乘客協商清潔費用：
– 根據損壞程度與乘客達成共識：乘客直接支付清潔款項，司機回報客服中心將案件建檔留存。
– 如無法與乘客達成賠償共識：司機將進行回報客服中心或視情況前往警局報案處理。
若事件發生當下，您有任何請求，也請聯繫客服中心。
各地配合職業駕訓班
台北市配合駕訓班
| 駕訓班名稱 | 駕訓班地址 | 聯絡電話 |
| 大新店 職業駕訓班 | 新北市新店區安和路二段100巷（開到底） | 02-2212-6226 |
| 現代 職業駕訓班 | 台北市北投區大度路三段163號 | 02-2858-6006 |
台中市配合駕訓班
| 駕訓班名稱 | 駕訓班地址 | 聯絡電話 |
| 東海 職業駕訓班 | 台中市大肚區遊園路一段126號 | 04-2691-1732 |
如何加入？
方法一：撥打招募顧問專線（02-7751-6511），由專人為您服務
| 區域 | 姓氏 | 英文名稱 | 聯絡電話 |
| 北部 | 何顧問 | Yu Wei | 02-7751-6511 #208 |
| 北部 | 李顧問 | Justin | 02-7751-6511 #210 |
| 北部 | 江顧問 | Silence | 02-7751-6511 #218 |
| 中區 | 陳顧問 | Chris | 02-7751-6511 #207 |
| 中區 | 李顧問 | Nick | 02-7751-6511 #216 |
| 台南 | 李顧問 | Bryan | 02-7751-6511 #213 |
| 高雄 | 王顧問 | Nic | 02-7751-6511 #209 |
方法二：前往全台服務據點，於服務據點現場開通，全台服務據點資訊
台北櫃台 | 台北市汽車駕駛員職業工會內
服務時間：週一至週五 09:00-16:30 (13:00-14:00 午休1小時)
新北櫃台 |
服務時間：週一至週五10:00-18:00 (13:00-14:00 午休1小時)
台中據點
服務時間：週一至週五10:00-18:00 (13:00-14:00 午休1小時)
高雄櫃檯
服務時間：週一至週五10:00-18:00 (13:00-14:00 午休1小時)
🚕 以上資訊由觔斗雲大車隊提供，若有需求請洽觔斗雲大車隊，聯絡方式02-6603-9068
執業登記證考取方式
如何取得執業登記證？
第一步：了解考照流程與規則
第二步：考前密集練習
第三步：完成參加執業前講習作業
第一步：了解考照流程與規則
- 時間：測驗約三小時。
- 測驗：包括執業相關法令及執業地之地理環境等二科，測驗成績分別計算。
- 每科測驗成績均以 70 分以上為及格，兩科都及格者，才能參加講習。
- 所需費用：
- 執業測驗(含講習)：$300 元；僅參加地理環境測驗者，$100 元。
- 新領、補發、換發執業登記證及副證：每證 $200 元。
- 總需 $300 元 – $500 元。
第二步：考前密集練習
- 模擬考題練習請點我 。
第三步：完成參加執業前講習作業
- 時間：講習一天約八小時。
- 講習內容：包含基本禮儀、服務態度、道路交通事故預防及處理、地區營業特性及如何防制被害等。
- 講習成績依出席情形及上課態度…等為評量基準，成績 70 分以上為合格。
- 遲到、早退達 15 分鐘以上者，該堂課視為缺席；未全程參加講習課程完畢者，視為成績不合格。
- 申請人未按指定日期參加測驗、執業前講習者，應重新申請辦理執業登記。
- 因故未能依指定日期參加執業前講習者，得於原定講習日期前，向原申請之警察局申請延期，並以一次為限，期間不得超過 6 個月。
- 申請人參加測驗及執業前講習合格後，發給合格成績單；不合格者，發給不合格成績通知單，並記載成績或評量紀錄及申請複查規定。
如何加入？
方法一：撥打招募顧問專線（02-7751-6511），由專人為您服務
| 區域 | 姓氏 | 英文名稱 | 聯絡電話 |
| 北部 | 何顧問 | Yu Wei | 02-7751-6511 #208 |
| 北部 | 李顧問 | Justin | 02-7751-6511 #210 |
| 北部 | 江顧問 | Silence | 02-7751-6511 #218 |
| 中區 | 陳顧問 | Chris | 02-7751-6511 #207 |
| 中區 | 李顧問 | Nick | 02-7751-6511 #216 |
| 台南 | 李顧問 | Bryan | 02-7751-6511 #213 |
| 高雄 | 王顧問 | Nic | 02-7751-6511 #209 |
方法二：前往全台服務據點，於服務據點現場開通，全台服務據點資訊
台北櫃台 | 台北市汽車駕駛員職業工會內
服務時間：週一至週五 09:00-16:30 (13:00-14:00 午休1小時)
新北櫃台 |
服務時間：週一至週五10:00-18:00 (13:00-14:00 午休1小時)
台中據點
服務時間：週一至週五10:00-18:00 (13:00-14:00 午休1小時)
高雄櫃台
服務時間：週一至週五10:00-18:00 (13:00-14:00 午休1小時)
🚕 以上資訊由觔斗雲大車隊提供，若有需求請洽觔斗雲大車隊，聯絡方式02-6603-9068
職業駕照考取方式
如何取得職業駕照？
第一步：確認是否符合考照資格
第二步：了解應備文件與費用
第三步：了解考照流程與規則
第四步：考前密集練習
第一步：確認是否符合考照資格
- 須年滿 20 歲以上，65 歲以下。
- 持有普通小型車駕照滿 3 個月或學習駕照滿 7 週。
- 現役軍公教職人員依法不可考照。
- 沒有積欠交通違規案件之罰鍰者，您可至監理站服務網查詢違規紀錄並繳清撤銷。
第二步：了解應備文件與費用
應備文件：
- 身分證正本及有效之駕駛執照正本。
- 正面半身彩色照片 3 張：本人近 2 年內 1 吋照片（建議參考身分證或護照等使用之相片規格）。
- 職業汽車駕駛執照登記書（即考照專用體格檢查、體能測驗表）：
（1）可至監理站服務台免費索取。
（2）至監理站公布的合作診所體檢，體檢需備：身分證、六個月內一吋照片 2 張。
費用：
- 體檢費用：約 $150~250 元
- 考照費用：$450 元（筆試 $225 元+路考 $225 元)
- 考驗車使用費：約 $120 元（95 無鉛汽油 4 公升）
- 領取駕照費用：$200 元
>>>>>總計：約 $900-1000 元
第三步：了解考照流程與規則
考照流程與規則-筆試：
- 持普通大貨車、大客車、聯結車駕照，只需筆試。
- 考照流程採取「先到先考」，順序為：體檢＞筆試＞路考，考試前預先至全台監理站公布的合作診所進行體檢。
- 已持普通駕照者，需考「機械常識」。 筆試「及格分數 60 分」。
考照流程與規則-路考：
- 筆試未通過，不可考路考。
- 使用監理站手牌車輛應考。
- 汽車路考「及格分數 70 分」。
- 路考未通過，下次便無需再考筆試。
第四步：考前密集練習
筆試：
- 模擬考題練習請點我 （請依序點選：中文→筆試或語音考試→汽車類(職業組) / 機械常識題）
路考：
- 報名駕訓班練習：各地配合駕訓班（連結至我們配合的駕訓班官網頁面）
- 2018/2/1 起，考取駕照新增多項檢查動作及扣分項目。
如何加入？
方法一：撥打招募顧問專線（02-7751-6511），由專人為您服務
方法二：前往全台服務據點，於服務據點現場開通，全台服務據點資訊
🚕 以上資訊由觔斗雲大車隊提供，若有需求請洽觔斗雲大車隊，聯絡方式02-6603-9068
為什麼是「黃單」我滑了卻配給其他司機？
- 🔺可能因『訊號傳輸狀況不佳』進而導致『系統未能接收到您的接單指令』造成，因此將單轉派給第二順位司機。
- 🔺訊號傳輸狀況並非皆出自手機裝置，系統及乘客操作也是派遣傳輸的一部份。
- 🔺建議方案：
- ▶請勿設定鎖住頻幕的相關功能
- ▶請勿將接單APP放在其他程式後面、不要隱藏接單視窗
- ▶接單時最好將其他應用程式視窗關閉
- ▶定時清理手機產生的暫存資料、盡量維持資料儲存空間
如何在接任務的時候讓他發出聲音報給我聽?
- 🔺「iOS」系統：無需特別執行其他安裝，僅需檢查語音設定齊全，即可有播報功能。
- 🔺「Android」系統：安卓手機部份型號無需特別執行其他安裝，如您已經按照「檢查語音設定」步驟做檢查，仍沒有播報，請您嘗試執行以下動作：
- 1.「設定」>「功能設定」提醒操作功能處，點選「▶」播放圖示的地方，測試手機支援語音功能。
- 2. 進到「安裝語音數據」>選擇「中文(台灣)」或是符合您需求的語言，並執行下載且安裝。
- 3. 建議安裝完畢以後，關閉您的司機端APP，甚至將手機裝置關機重開，亦可有語音播報的功能。
檢查語音設定要看哪裡?
- 🔺「iOS」系統，蘋果手機無需特別執行其他安裝，僅需檢查語音設定齊全，即可有播報功能。
- 🔺「Android」系統，請參考以下語音設定檢查步驟
- 1. 司機端APP「設定」>「功能設定」> 「提醒操作」功能處，確認選擇「都選」這個按鈕呈現黃底。
- 2. 手機裝置的「設定」>「應用程式」或是「通知」確認TaxiGo APP為開啟，並且點入裡面的選項；音效、系統、行程等所有項目皆開啟。
- 3. 另請您確認應用程式進階選項應會有「顯示在其他應用程式上層」或「可顯示於頂端的應用程式」選項，需請您將其允許權限開啟，才能夠將司機端APP的權限設定為優先通知。
- 4. 回到設定>音效>鈴聲和通知聲音量，請您將其都打開，並調整到您想要的音量。
什麼是APP背景執行？
背景執行即為您已上線TaxiGo司機端APP，但頁面上因需要導航或使用通訊軟體，而暫時跳出APP，此時您的手機頁面為Google Map導航或您當下正在使用的軟體，但「TaxiGo司機端」同步執行中。
🔺請您盡量專機專用，避免將APP放置於背景，提升系統運行效率🔺
如何檢查手機定位設定？
手機定位設定開啟並保持最高權限，部份型號還需選擇「高精確度」
以下品牌手機請參閱步驟檢查手機定位設定：
- 🔺PIXEL (Google系列)
- ▶設定 > 位置 > TaxiGo 司機端 > 權限 > 位置 > 一律允許
- 🔺SAMSUNG（三星)
- ▶設定 > 位置 > 應用程式權限 > TaxiGo 司機端 > 一律允許
- 🔺HTC（宏達電）
- ▶設定 > 應用程式 > TaxiGo 司機端 > 權限 / 位置 > 開啟
- 🔺小米 (MI)
- ▶設定 > 應用設定 > 應用管理 > TaxiGo 司機端 > 應用程式權限管理 > 位置 > 開啟
- 🔺Iphone（蘋果）
- ▶設定 > 往下滑找到「TaxiGo 司機端 」> 位置 > 永遠
登入不順暢，我該如何嘗試排除?
- 介面沒有出現任何錯誤視窗或提醒，請您先嘗試：
- ▶ 修改密碼：點選登入頁面的「忘記密碼」，接著輸入您在TaxiGo註冊的電話號碼進行驗證，以最新收到的簡訊為主，輸入APP驗證介面中，接著重新設置新的一組密碼即可重新登入。
- 登入出現錯誤視窗：
- ▶ 確認APP是否需要更新
如何更新「TaxiGo司機端」APP
🔺Android: 請前往Google Play商店
🔺IOS: 請前往App Store
👉 搜尋『TaxiGo 司機端』點選『更新』
👉 更新教學影片：https://lihi1.cc/N7Orh
取消費扣款規則
🔺即時叫車適用：（2023/02/08 開始實施）
在下述情況，取消行程將扣 $40 取消費
- 司機已抵達，等待超過 5 分鐘乘客未上車
- 司機已抵達，乘客操作取消行程
什麼情況不被收取消費？
- 若司機「未抵達」，無論由乘客/司機取消行程，皆不會被收費
- 若司機提早按「已抵達」，此筆行程不會被收取費用，將由系統自動判定司機位置
- 若因「司機因素」需取消行程，可「請司機取消」，此筆行程不會被收取費用
🔺預約叫車適用：（2021/10/01 開始實施）
在下述情況，取消行程將扣 $40 取消費
- 司機前往中：司機正在前往，您取消行程
- 司機已抵達：司機已抵達，您取消行程
- 司機等 5 分鐘：司機抵達 5 分鐘，司機取消行程
什麼情況不被收取消費？
- 司機遲到：司機未依預約時間抵達
如您對取消費規則，或是認為不應該被收取的情況，請透過客服中心/帳戶變動/車資交易/取消費查核與我們聯繫。
多元化計程車搭車費率如何計算?
我們的多元化計程車現已全面改為免裝錶計程車：（目前開放北北基桃、中彰投地區司機加入）
免裝錶多元車資計算： 以公路主管機關核定計費結構及不低於一般計程車運價之原則計算車資，應付車資的計算方式已經政府認可。
如何取消即時單載客？
- 請至TaxiGo司機大隊 https://lin.ee/8ynNSOn
- 點擊下方選單「接單教學」
- 點擊「 3.如何取消載客 」
如何開啟導航?
- 請至TaxiGo司機大隊 https://lin.ee/8ynNSOn
- 點擊下方選單「接單教學」
- 點擊「1.App基本操作」→「2.導航功能」
行程結束後如何與乘客聯繫？
- 打開App側
- 點擊左上角三條線選單
- 自【歷史紀錄】左右滑動
- 找到該趟行程點選【行程細節】
- 點選【打給用戶】
- ▲小提醒：【打給用戶】僅限72小時內有效。
如何加入與退出空中排班呢？
- 教學影片請參考：https://lihi1.cc/XIMBZ
如何開啟空中排班呢？
- 打開App
- 點擊左上角三條線選單
- 點選「設定」
- 點選「功能設定」
- 點選「顯示排班區」
預約單功能被封鎖了怎麼辦？
- 請洽詢App客服中心
- 點選「我要發問」
- 點選「扣點與停派相關申訴問題」
- 或撥打24小時客服專線 02-6603-9068
如何開啟預約單？
- 🔺打開App，右上角顯示「預約單未開啟」代表您的預約單功能尚未開啟
- ▶點擊左上角的三條線
- ▶點選「設定」
- ▶點選「功能設定」打開「承接預約單 / 顯示預約單」的按鈕。
- 🔺 若您開啟後承接預約單時出現「功能權限已關閉」之提醒，請前往據點開通您的預約單權限
- 🔺預約單設定及承接教學：https://lihi1.cc/7MmzS
接單時，「黃單」與「灰單」代表的意義？
- 🚕 黃單代表正班，系統判定「您是最合適接單的車輛」，有優先決定承接與否的權益。
- 🚕 灰單代表副班，代表「您是搜尋範圍內的車輛，但依照距離或是隊員分級制度判定，故次於黃單之後的承接順位」，如黃單放棄，則從有滑動的灰單隊員，依照其回傳數據成功的順序，進行分配。
何謂多元化計程車
自家車車身， 合法合規紅色車牌。LINE TAXI 多元計程車，叫車需輸入上下車地址，顯示的車資為固定車資；為了跟一般計程車有所區別，車身非黃色，無法路招。
點我了解更多 LINE TAXI多元計程車叫車方法介紹
👉 加入官方帳號，新註冊 LINE TAXI 享最高650元乘車券
多元計程車有哪方面限制?
- 1.車輛部分:四門以上非轎式的車輛例如休旅車、廂型車都可申請。只有貨式休旅車或是客貨二用車 不得申請。
- 2.識別部分: 不用貼車身識別、無須掛車頂燈
- 3.使用白底紅字合法營業車牌，與私家車的白底黑字有所區別
- 4.只能透過網路叫車接單，不能在路上巡迴攬客
申請LINE TAXI多元化計程車資格
如有以下文件，就可至LINE TAXI櫃檯申請與辦理入隊手續
1.職業駕照
2.執業登記證(LINE TAXI 目前僅開放雙北、基隆、桃園、台中、彰化、南投多元化計程車司機加入 )
3.行照
4.車齡限制：以車隊公告為準
5.已有配合的車行或是合作社
註1:想要申請多元化計程車但還沒有配合車行或合作社?請參考本篇文章
註2: 親自到LINE TAXI活動地點拿申請文件，才符合活動資格
多元化計程車要繳稅金嗎?牌照稅、燃料稅、營業稅如何計算?
多元化計程車的法規比照一般計程車的法規，需要安裝計程車計費表，也要有執業登記證。但擁有免燃料稅、免牌照稅、免營業稅的優惠。可自由運用時間賺取高額的收入。
請問如何加入LINE TAXI 企業簽單呢？
LINE TAXI 樂於擁抱各種可能性，我們誠摯邀請企業、社團、學校等各式團體加入，歡迎來信至business@linetaxi.com.tw，我們會盡快回覆您。
請問只有「企業」可以加入嗎?
誠摯邀請社團、企業、學校等各式團體加入企業簽單，歡迎來信至business@linetaxi.com.tw告訴我們您的需求。
如何使用「企業簽單」叫車?
即時/預約叫車：進入叫車地圖頁，點選視窗左上角選單，選擇側邊欄中的「切換帳戶」，叫車頁面上方會出現「ＯＯＯ(貴單位名稱)＿簽帳」即可開始叫車。和一般叫車一樣支援預約叫車和特殊乘車需求唷！
常用地址叫車：選擇上車地點後，按下選單中的綠色按鈕「簽帳叫車ＯＯＯ(貴單位名稱)」，即開始一鍵叫車。
「企業簽單」叫車如何使用優惠券？
我們會視您的需求與使用狀況，提供最適合貴單位的折扣方案，「企業簽單」用戶也可以累積T Rewards會員計畫與乘車徽章，故無法與乘車券合併使用唷！
使用「企業簽單」，下車時該如何結帳？
系統已預定付款方式為簽約結帳，司機在結束行程、輸入完跳表車資後，您可以在手機上確認金額，並點選「確認結帳」按鈕即可一鍵下車。
使用「企業簽單」遇到問題，請問我要怎麼處理？
歡迎聯繫 LINE TAXI 客服中心，小Ｔ客服會盡快在3個工作天內協助您處理唷！ https://app.taxigo.com.tw/cs/cs_center_guest
使用「企業簽單」一樣支援司機、乘客雙向評分機制嗎？
是的！使用「企業簽單」時，您一樣可以擁有雙向評分機制的權利。
請問要怎麼跟 LINE TAXI 平台乘客結帳？從平台叫車或路招乘客適用不同的付款方式嗎？
🔺LINE TAXI 支援現金、信用卡以及線上支付（LINE Pay、Google Pay、Apple Pay）結帳，不論路招乘客或平台叫車皆適用。
📖延伸閱讀：計程車刷卡優惠多、刷信用卡搭車好方便！3大重點好處讓你秒懂
🔺若路招乘客欲刷卡，請掃描車窗綠色靜電貼上的QR Code貼紙，點選「線上付款」完成刷卡付款；或由司機透過「TaxiGo 司機端」APP→左上角三條線→「付款連結與序號」，出示QR Code給乘客掃描即可刷卡付款。
請問如何加入 TaxiGo 車隊？
TaxiGo 車隊皆為合法計程車，須具備職業駕照、行照、執業登記證，車齡限制以車隊公告為準。
請依照您的手機系統規格，至 Google Play 商店或蘋果 APP Store 搜尋下載「TaxiGo 司機端」，再按指示註冊、上傳資料、申請金流帳戶後，等候人工審核。我們會在三個工作天內，於 APP 內通知您唷。
若您是位於台中、台南或高雄地區的司機，亦可於服務據點現場開通：
台中常駐據點：週一至週五10:00-18:00 (13:00-14:00 午休1小時) 台中市東區樂業南路200號 1樓
台南臨時據點：每週一 10:30-16:30 (13:00-14:00 午休1小時) 台南市永康區中華路144之1號B1 教室六
高雄常駐據點：週一至週五10:00-18:00 (13:00-14:00 午休1小時) 高雄市苓雅區興中一路310號 1樓
如您尚未考取職業駕照或執業登記證，請先點選我，查看如何獲取職業駕照或執業登記證！
撿到乘客遺失物怎麼辦？
- 🔺如為近72小時內叫車用戶；請從【歷史紀錄】▶【行程紀錄】左右滑動，找到該趟行程點選【行程細節】，滑到最下方，點選【打給用戶】可直接與乘客進行確認。
- 🔺 逾72小時以上的叫車用戶、路招乘客、不確定有無叫車的；請您依照物品狀況，送至行經的警局，部份地區還有警察廣播電台可置放，後續請記得用APP回報客服，說明您拾獲的物品種類及特徵、完成置放的時間及地點。
- ▲小提醒：【打給用戶】功能，僅限叫車時間起算的72小時內有效。
使用系統無法定位或是定位飄移怎麼辦？
- ▶訊號偏移的原因很多，可能是天候因素，或車上的其他裝置，若含有GPS功能，可能會互相干擾，例如計費表、行車紀錄器、自動導航、手機等。 建議您可以將裝置分開擺放，開啟「TaxiGo 司機端 APP」時，將手機的WIFI功能一併開啟，輔助手機增強GPS訊號源，定位會更準確唷！
- ▶另Android手機請務必將您的定位保持最高權限，確認您的定位已開啟「一律允許」，，若只開啟「使用應用程式期間允許」將可能在您將APP放到背景執行時，而無法正確回傳您的位置 。
如果乘客想線上支付，卻無法結帳怎麼辦？
- 🔺LINE TAXI 平台設有「平台代墊」功能，如乘客因自動付款失敗、或是乘客未付款，將直接由平台代墊款項 後續將由平台向乘客追討車資，您可依照原先撥款時程入帳該趟車資，跑車更有保障！
- 🔺請注意：
- ▶若乘客綁定信用卡付款，若未成功付款，您可點選「乘客未付款」將由平台代墊該筆車資或點選「改收現金」向乘客收取現金車資。
- ▶若乘客開啟「自動付款」但因餘額不足扣款失敗，將自動跳轉「平台代墊」請勿與乘客收取現金
- ▶ 如您已收取現金卻點選「乘客未付款」請立即至客服中心反應相關狀況，避免乘客帳戶被鎖定！
我需要裝刷卡機才能接信用卡付款的派單嗎?
LINE TAXI 叫車的乘客，其信用卡已先和車隊系統綁定，所以司機不需另外準備刷卡機。
行程結束，司機於「TaxiGo 司機端」APP 輸入跳表金額後，請乘客於手機上確認車資與結帳方式，您的「TaxiGo 司機端」APP畫面即會出現完成結帳的畫面。
此筆信用卡款，將由TaxiGo委託藍新金流向銀行請款，並固定於每周三自動撥款到您銀行帳戶中。(車資發放方式請參考 – 如何變更我的金流帳戶？）
如果我在 LINE TAXI 叫車過程或使用上遇到問題，如何和客服人員反應？
歡迎您回饋最真實的使用意見給我們！我們重視每一位用戶的心聲，您有以下幾種方式可以聯繫 LINE TAXI 客服人員，會在收到您的意見後 3 個工作天內回覆：
(1)行程結束後，系統會自動發送「行程滿意度評分」，選取您對於本趟行程或合作駕駛的服務滿意度評分。
(2)進入主畫面點選「設定/客服」- 「歷史行程」或「客服中心」，給予合作駕駛表揚或建議；亦可以文字形式提供您的建議或需求。
(3)點選進入客戶服務中心(https://app.taxigo.com.tw/cs/cs_center_guest)，反應您最真實的使用情形。
如果遺失物品在車上該怎麼處理？
歡迎利用 LINE TAXI 叫車系統發給您的乘車資訊，於「我的行程」>「歷史行程」選擇「撥給司機」，即可與搭載您的司機聯絡；一般駕駛如拾獲物品，可能會送到警局 / 派出所。
提醒您：
- 貴重物品請您務必先報案。
- 若您聯繫上司機，請與司機確認取回方式(司機送回、或送至警局)，若需司機送回，則將可能向您酌收取送回費用(小黃計程車會依據跳表計價、多元計程車則會送到警局 / 派出所)。
- 若您聯繫不上司機，則可通報客服中心代為聯繫。
我看乘客叫車有用乘車券，折扣的部分司機要自己負擔嗎？
乘車券由 LINE TAXI 全面吸收補助，司機不須負擔；幫乘客省車資、為您帶來更多接單機會！
搭乘 LINE TAXI 會有收據嗎？該怎麼申請？
無論您是搭乘小黃計程車或是多元計程車，如您在平台上有綁定 E-mail，並使用線上付款方式支付車資，系統將會於行程結束後，自動寄發電子收據給您。
🔺 小提醒：進入主畫面後點選「設定/客服」- 「用戶資料」，即可設定您的 Email 信箱。
🚕 若您是搭乘小黃計程車：下車後也可以直接跟司機索取實體收據。
🚗 若您是搭乘多元計程車：因 LINE TAXI 多元車為固定車資，車上無需使用跳錶裝置，部分司機車上備有紙本收據，可手寫收據提供給您，如未有，將如上述說明，以電子收據方式提供給您，若您乘車時無綁定email請進線客服中心，人員將會進行補發。
計程車收據報帳 企業簽單申請
👉 加入官方帳號，新註冊 LINE TAXI 享最高650元乘車券
請問如何輸入優惠序號？
請於開始叫車前進入主選單，點選「我的優惠」-「輸入優惠序號」，輸入後按下送出，您即會收到最新乘車券。
特別提醒您，乘車券皆需綁定線上支付方可使用，每次搭乘限折抵一張，建議您於叫車前先設定好支付方式與選定乘車券唷！
聽說有一個「天天領乘車金」的活動，我要怎麼參加呢？
進入主畫面，點選「我的優惠」-「天天領乘車金」，就可以得到當日限定的驚喜優惠囉！
每次乘車系統會自動折抵一張「最快到期」的乘車券，每次搭乘限折抵一張。提醒您，記得在「叫車前」取得，否則會無法折抵車資唷！
請問怎麼拿取 TaxiGo 車隊識別物？
凡加入 TaxiGo 車隊，司機皆可憑已開通的APP帳號免費領取燈殼、椅背套
若燈殼老舊或有破損情形，請憑原燈殼至車隊櫃檯換取新燈殼，遺失則需酌收200元費用唷。
領取地點：
- 台北內湖據點 | 台北市汽車駕駛員職業工會內
- 服務時間：週一至週五 09:00-16:30 (13:00-14:00 午休1小時)
- 台北市內湖區舊宗路二段181巷10號(入口於171巷)
- 新北板橋據點
- 服務時間：週一至週五10:00-18:00 (13:00-14:00 午休1小時)
- 新北市板橋區合宜路7號1樓
- 台中據點
- 服務時間：週一至週五10:00-18:00 (13:00-14:00 午休1小時)
- 台中市東區樂業南路200號 1樓
- 台南臨時據點 | 教室六
- 服務時間：每週一 10:30-16:30 (13:00-14:00 午休1小時)
- 台南市永康區中華路144-1號B1
- 高雄苓雅據點
- 服務時間：週一至週五10:00-18:00 (13:00-14:00 午休1小時)
- 高雄市苓雅區興中一路310號 1樓
- 嘉義臨時據點 | 嘉義縣汽車駕駛員職業工會內
車隊將不定期派專人至據點提供服務，詳細日期及時間車隊會另行公告 - 嘉義市東區台斗街74號之3號
請問如何推薦給朋友使用 LINE TAXI ?
進入主畫面，點選「我的優惠」-「推薦給朋友」，系統會自動帶入推薦訊息，您只需要選取欲推薦之朋友，即可領取50元乘車券唷！
特別提醒您，乘車券皆需綁定線上支付方可使用，每次搭乘限折抵一張，建議您於叫車前先設定好支付方式與選定乘車券唷！
如何查詢我可以使用的乘車券？
請至主畫面，點選「我的優惠」-「查看乘車券」，左右滑動即可查看您的乘車券。
特別提醒您，乘車券皆需綁定線上支付方可使用，每次搭乘限折抵一張，建議您於叫車前先設定好支付方式與選定乘車券唷！
如何變更我的收款帳戶？
車隊將每週透過合作銀行撥款至您設定的收款帳戶，若您的收款帳戶為「中國信託」帳戶，再享一週撥款兩次的福利！
收款帳戶修改步驟如下：
進入TaxiGo 司機端APP → 左上角【≡】→「設定」→「收款設定」即可修改
*每週一、五為車資結算日，故不開放設定，敬請見諒
修改注意事項：
- 🚕 若收款帳戶設定為『中國信託帳戶』
- 👉可擁有『一週撥款兩次』的服務
- 🚕 收款帳戶不得為外幣存款帳戶
- 🚕 收款帳戶需為本人或一等親帳戶，後續系統會有驗證機制，請務必填寫正確，若發現非一等親帳戶，等同於帳戶設定失敗，將會影響您的車資收款權益。
- 🚕 若無法填寫本人或一等親帳戶，請聯繫客服中心，由專人為您處理。
請問如何使用乘車券？
請您於叫車頁面點選左下角橘色的框框，點選後會將您可使用的乘車券全數顯示供您選用，完成選取的乘車券，下面會有一個綠色的勾勾給您作確認，再次點擊將取消乘車券的使用。車資會在行程結束，司機輸入金額後，自動折抵，您僅需要支付折扣後的價錢。
也特別提醒您，乘車券皆需綁定線上支付方可使用，每次搭乘限折抵一張，建議您於叫車前先設定好支付方式與選定乘車券唷！
TaxiGo 車隊如何發放我的車資費用？
TaxiGo 車隊系統每週放款一次，將透過合作銀行撥款至您的收款帳戶，若您的收款帳戶為「中國信託」帳戶，再享有一週撥款兩次福利。
一、若您設定的收款帳戶為中國信託以外的銀行帳戶
- 🔺 每週入帳：一次
- 🔺 入帳日：每週五
🚕 撥款週期如下：
- 🔺 週一到週日跑車收入：隔週五入帳
例：
- 🔺5/23(一) – 5/29(日) 7天跑車收入：6/3(五) 入帳
二、您設定的收款帳戶為「中國信託」帳戶，將可享有一週撥款兩次福利
- 🔺 每週入帳：兩次
- 🔺 入帳日：每週二/週五
🚕 撥款週期如下：
- 🔺 週一到週四跑車收入：隔週二入帳（新增入帳日！）
- 🔺 週五到週日跑車收入：隔週五入帳
例：
- 🔺5/23(一) – 5/26(四) 4天跑車收入：5/31(二) 入帳
- 🔺5/27(五) – 5/29(日) 3天跑車收入 ：6/03(五)入帳
請參考下圖說明
為什麼綁定信用卡會刷1元？
為了驗證您輸入的信用卡號是否正確無誤，我們會在您綁定信用卡時試刷新台幣1元；待驗證通過，便會立即退刷給您。
我可以改用現金付款嗎？
請由主選單點選「設定/客服」- 「支付方式」，即可選擇您預設的付款方式。
或是在您即將結束行程，司機輸入車資，系統再次通知您確認是使用「信用卡」或「現金」支付車資時， 選擇以現金付款即可。
提醒您，必須要綁定線上支付，方能享用 LINE TAXI 的乘車券唷！
TaxiGo 車隊會向司機收取派遣費或是車隊服務費嗎？每個月要繳多少錢呢？
每個月我們會向合作司機收取以下費用：
1. 派遣費：會依照每個司機的入隊方案，每趟收取不等的派遣費用。
2. 車隊服務費：
依照您選擇的車隊服務費方案，每月最後一週週五扣繳隔月車隊服務費
- 🔺基本方案：199 元/月
- 🔺安心方案：399元/月，另包含團體意外醫療、意外身故保障及車禍法律支援服務，詳情請參考：https://lihi1.com/M10Xi
3.平台使用費：當趟實收車資2.5%(即非現金電子支付系統使用費暨手續費與使用派遣系統費)。
請問 LINE TAXI 支援幾種支付方式？我該怎麼設定支付方式？
“目前支援現金、信用卡、LINE Pay等三種支付方式，歡迎多加利用。若需要變更支付方式，請由主選單點選「設定/客服」- 「支付方式」，即可選擇您想要的支付方式，亦可於此變更您綁定的信用卡。
提醒您，必須在叫車前設定好支付方式，否則必須在行程結束後才能再次變更唷！”
一定要加入車行、TaxiGo 車隊才可以申請在 LINE TAXI 接單嗎?
TaxiGo 車隊歡迎符合法規的計程車司機們加入，個人計程車行也可申請成為 TaxiGo 車隊的司機。
請問如何預估車資？
如您要預估車資，請依照您的需求，在 LINE TAXI 的 LINE 官方頁面中，於主選單選擇「即時叫車」，按照說明輸入上下車地點後即可顯示預估車資。
👉 加入官方帳號，新註冊 LINE TAXI 享最高650元乘車券
請問多久可以叫到車？都沒有司機接我的單怎麼辦？
雖然 LINE TAXI 服務全台適用，但現階段以雙北、桃園、新竹、台中、台南、高雄六都註冊車輛數較多。正常叫車會在30秒內告知您是否叫到車，建議您可多利用「預約叫車」服務，可以預約七天內、至少30分鐘以後的行程，如果您採用預約叫車，會在有司機願意承接後，系統會回傳司機車號和聯絡方式給您。
請問 LINE TAXI 如何收費？
1 .小黃及裝裱多元車資：依照公定計程車跳錶車資計費 (裝裱多元會於7/16停止服務)
2. 未裝錶多元車資：以公路主管機關核定計費結構及不低於一般計程車運價之原則計算車資，應付車資的計算方式已經政府認可