文章更新於 03.04.2024 by LINE TAXI
自2024-03-06（三）中午12點起，將乘客取消費等待時間正式更改為 3 分鐘。
（✨ 取消費用您可全額獲得，不另外扣取平台使用費及派遣費！）
什麼情況下乘客需要支付取消費？
注意事項：
- 🔺 全體在隊隊員皆享有此福利。每週可於撥款收入頁面「行程取消費用」項目，確認您的取消費用款項是否正確
- 🔺 金牌尖峰取消補貼在分級制度改版前仍然有效
- 🔺 如遇乘客自動扣款失敗或使用現金付款，將直接由平台代墊該筆款項，請您無須擔心
- 🔺若有上述不當操作之行為，經乘客投訴且客服查證屬實，將依照平台使用規範施處理：90天內第一次扣50點、第二次扣50點、第三次停權48小時
- 🔺如有任何問題，都歡迎隨時聯繫客服中心，由專人說明與協助
APP操作介面說明，請務必詳閱下方教學
1. 如何知道自己是否確實抵達上車點？
- ⭐️ 司機滑「我到了」當下之定位點，距離上車點若「超過指定距離範圍」將跳出提醒視窗，請再次確認自己是否已經確實抵達上車點
- 提醒您務必在抵達上車點時再行滑動「我到了」，以免增加與乘客的溝通成本，產生不必要的客訴唷！
- ⭐️ 若滑「我到了」時超過指定範圍、仍於提醒視窗點選「已抵達」之行程，行程後續若經乘客主動取消、或等待達3分鐘後由司機取消，此筆行程仍不符合收取取消費之條件，系統不會向乘客扣款。App呈現提示畫面如下：
2. 由乘客主動取消行程APP通知長怎樣？
3. 由司機主動取消行程畫面通知
3.1 不適用收取取消費之行程
- ☎️ 主動取消前，請務必嘗試聯繫乘客說明需取消行程之原因
- ▶點選「聯繫乘客/取消行程」
- ▶電話聯繫乘客
- ▶選擇取消原因：司機因素/乘客因素 >> 送出
- 🔺注意！若因您「自身因素」需取消行程，請務必點選「司機因素」避免乘客被收取取消費，而產生不必要的投訴
3.2 適用收取取消費之行程
- 🚕 系統偵測您確實已抵達上車點，且等待超過 3 分鐘，因乘客未現/聯繫不上乘客需取消：點選「乘客因素」，選擇是否向乘客收費
- 🚕 等待期間請務必透過文字/或嘗試電話聯繫乘客，避免取消後引發客訴爭議呦
4. 如何查詢取消費明細？
- ▶預約單/即時單向乘客收取之取消費用，將合併於「行程取消費用」項目
備註：
- ▶ 向乘客收取之取消費，為乘客給予之項目，車隊將不會為您申報所得，但因您實有此所得，建議您未來需要自行申報，避免國稅局查核，依法開罰。
- ▶ 車隊保留調整規則與福利之權利。
- ▶ 若經車隊查證，有任一行程不符合平台使用規範，取消費用將退還給乘客。
- ▶ 以上資訊由觔斗雲大車隊提供，若有需求請洽觔斗雲大車隊，聯絡方式02-6603-9068。
