文章更新於 03.04.2024 by LINE TAXI
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叫車行程取消費即將上路❗️
3/6 起中午 12:00 起，以下情形將酌收 $40
- 司機已抵達，等待超過 3 分鐘乘客未上車
- 司機已抵達，乘客操作取消行程
🔸別擔心🔸
🔔 若司機「未抵達」，無論由乘客/司機取消行程，皆不會被收費
🔔 若司機提早按「已抵達」，此筆行程不會被收取費用，將由系統自動判定司機位置
🔔 若因「司機因素」需取消行程，可「請司機取消」，此筆行程不會被收取費用
司機不白跑😇乘車環境變更好🥰
我們致力於讓大家都能擁有更好的乘車效率
打造更完美的叫車流程🤩
目錄
🤔 什麼是「行程取消費」呢？？
💡叫車行程，司機已抵達乘客上車點情況下，乘客讓司機在原地等待「3 分鐘」未上車，或是乘客主動「取消行程」等情況，將收取$40「行程取消費」，用意希望用戶能在司機抵達後速速上車，提升整體乘車環境品質。
💡此筆「行程取消費」會以乘客已經綁定的預設付款方式進行扣款，並搭配系統推播通知。
🚕什麼時候會被收「行程取消費」？
需收費情境❓
👨🏻✈️ 司機已抵達，等待超過 3 分鐘用戶未上車
❶ 司機前往中
❷ 司機已抵達
❸ 逾時未上車，收行程取消費 $40
👩🏻✈️ 司機已抵達，乘客操作取消行程
❶ 司機前往中
❷ 司機已抵達，乘客主動取消行程
❸ 勾選取消原因
❹ 確定取消，收行程取消費 $40
無需收費情境❗️
🧑🏻✈️ 司機未抵達，乘客取消行程
🧑🏻✈️ 司機按「已抵達」時不在上車點
❶ 系統將判定司機已抵達位置，若不在範圍內，將不收取行程取消費
🧑🏻✈️ 司機在等待期間主動「取消行程」
❶ 司機前往中
❷ 司機已抵達
❸ 司機主動取消，本趟行程不收行程取消費
🔎 常見 Q&A
Ｑ：司機抵達即將屆滿 3 分鐘，會通知乘客嗎？
Ａ：司機「即將抵達」、「抵達後等待1分鐘」、「抵達後即將等待3分鐘」，皆會有推播訊息提醒乘客盡快上車，以免需支付相關費用。
Ｑ：我有突發狀況，有辦法主動聯繫司機嗎？
Ａ：可於訊息框內傳送文字訊息給司機，或是點擊「電話」圖示撥通與司機之通話。
Ｑ：找不到司機 / 司機不在上車點，該怎麼辦？
Ａ：若司機狀態為「已抵達」，但於上車點沒看見司機，建議可以傳訊息或撥打電話給司機聯繫。
Ｑ：司機要我取消，這樣會被收費嗎？
Ａ：若因司機個人因素需取消本次行程，可請司機於系統上操作取消，您即不會被收取費用。
Ｑ：如果為「現金支付」行程，會如何收費？
Ａ：在您取消行程後，將會在 LINE TAXI 官方帳號收到繳費通知，請點選後前往繳費，您也可以在「我的行程」中找到該行程及繳款連結。請您務必儘速完成繳費，方可進行下一趟叫車行程。
Ｑ：如果為「企業簽單」行程，會如何收費？
Ａ：使用企業簽單，無論為即時叫車行程或預約行程，「行程取消費」皆會和用戶本人收取，您將收到綁定之線上支付扣款通知。若無綁定線上支付而無法支付該筆款項，後續將無法進行叫車。
Ｑ：我覺得此行程不該被收費？
Ａ：若您對此筆行程取消費有疑問與建議，可點選主頁「設定/客服」→ 「前往客服中心」，或來信至 客服中心，我們將於服務時間盡快回覆給您。
Ｑ：預約叫車是否適用行程取消費？
Ａ：此次上線行程取消費適用於「即時叫車行程」及「預約叫車」，「預約叫車」行程相關收費標準如下
🔺『預約叫車』取消費，以下情境將收取 $40
1. 司機前往中：司機正在前往，您取消行程
2. 司機已抵達：司機已抵達，您取消行程
3. 司機等 3 分鐘：司機於預約用車時間等待 3 分鐘後，司機取消行程
🔺 預約叫車行程，什麼情況不會向乘客收取消費？
司機遲到。若司機未依預約時間抵達，無論司機/乘客取消行程，皆不會向乘客收費。
