文章更新於 07.12.2023 by LINE TAXI
為保障各位隊員的接單權益，打造更友善的接單環境，自2023-02-08（三）中午12點起，當您承接「即時單」且符合以下情境，乘客將需要支付40元取消費用！
（✨ 取消費用您可全額獲得，不另外扣取平台使用費及派遣費！）
什麼情況下乘客需要支付取消費？
- ⭕️ 必要條件：司機需確實抵達上車點
- ▶若您尚未抵達上車點即滑動「我到了」，將無法獲得取消費！
- ▶請您停靠於上車點後再滑「我到了」以確保您的行車安全，並避免因行進間操作導致定位不準的狀況發生
- ⭕️ 司機可收費情境：
- ▶情境一：司機「已抵達」上車點，由「乘客」取消行程
- ▶情境二：司機「已抵達」上車點且等候超過5分鐘，因乘客未現/聯繫不上乘客等原因，由司機取消行程（取消原因選擇乘客因素，乘客將需要支付取消費）
注意事項：
- 🔺 全體在隊隊員皆享有此福利。每週可於撥款收入頁面「行程取消費用」項目，確認您的取消費用款項是否正確
- 🔺「預約單」乘客取消收費規範，請參考官網說明：https://lihi2.cc/Wl7OJ
- 🔺 本福利僅限於「即時單」司機「已抵達」乘客上車點後的取消情境，「前往載客中」取消情境暫不在本次收費規範內，金牌隊員尖峰時段若符合前往載客中的補貼條件，維持由公司補貼$40
- 🔺 如遇乘客自動扣款失敗或使用現金付款，將直接由平台代墊該筆款項，請您無須擔心
金牌隊員請留意！
因應此項取消費收費上線，2023-02-08 起「金牌隊員」即時單尖峰時段取消補貼規則更新如下：
- ▶異動部分：抵達上車點後，符合即時單行程取消費用收取情境行程，為全體隊員「全時段適用」- 針對『抵達上車點後』之行程取消費，改由乘客支付司機取消費用，因此公司將不再重複提供取消補貼。
- ▶未異動部分：尖峰時段即時單「前往載客中」滿5分鐘後被乘客取消，維持由公司補貼「金牌隊員」每單40元。
什麼情況下「不適用」向乘客收取消費？
注意事項：
- 🔺若有上述不當操作之行為，經乘客投訴且客服查證屬實，將依照平台使用規範施處理：90天內第一次扣50點、第二次扣50點、第三次停權48小時
- 🔺如有任何問題，都歡迎隨時聯繫客服中心，由專人說明與協助
APP操作介面說明，請務必詳閱下方教學
1. 如何知道自己是否確實抵達上車點？
- ⭐️ 司機滑「我到了」當下之定位點，距離上車點若「超過指定距離範圍」將跳出提醒視窗，請再次確認自己是否已經確實抵達上車點
- 提醒您務必在抵達上車點時再行滑動「我到了」，以免增加與乘客的溝通成本，產生不必要的客訴唷！
- ⭐️ 若滑「我到了」時超過指定範圍、仍於提醒視窗點選「已抵達」之行程，行程後續若經乘客主動取消、或等待達5分鐘後由司機取消，此筆行程仍不符合收取取消費之條件，系統不會向乘客扣款。App呈現提示畫面如下：
2. 由乘客主動取消行程APP通知長怎樣？
3. 由司機主動取消行程畫面通知
3.1 不適用收取取消費之行程
- ☎️ 主動取消前，請務必嘗試聯繫乘客說明需取消行程之原因
- ▶點選「聯繫乘客/取消行程」
- ▶電話聯繫乘客
- ▶選擇取消原因：司機因素/乘客因素 >> 送出
- 🔺注意！若因您「自身因素」需取消行程，請務必點選「司機因素」避免乘客被收取取消費，而產生不必要的投訴
3.2 適用收取取消費之行程
- 🚕 系統偵測您確實已抵達上車點，且等待超過5分鐘，因乘客未現/聯繫不上乘客需取消：點選「乘客因素」，選擇是否向乘客收費
- 🚕 等待期間請務必透過文字/或嘗試電話聯繫乘客，避免取消後引發客訴爭議呦
4. 如何查詢取消費明細？
- ▶預約單/即時單向乘客收取之取消費用，將合併於「行程取消費用」項目
- ▶金牌隊員尖峰時段，承接即時單5分鐘後，仍處於前往載客中被乘客取消，維持由公司補貼取消費用，金額將顯示於「其他款項」中
備註：
- ▶ 向乘客收取之取消費，為乘客給予之項目，車隊將不會為您申報所得，但因您實有此所得，建議您未來需要自行申報，避免國稅局查核，依法開罰。
- ▶ 金牌隊員「即時單」尖峰取消補助（前往載客中滿5分鐘被乘客取消），為公司提供之補貼獎金，依所得稅法規定，將列入個人年度綜合所得稅申報 ; 單筆撥款金額若超過20,000元，須代扣繳給付金額10%所得稅。
- ▶ 車隊保留調整規則與福利之權利。
- ▶ 若經車隊查證，有任一行程不符合平台使用規範，取消費用將退還給乘客。
- ▶ 以上資訊由觔斗雲大車隊提供，若有需求請洽觔斗雲大車隊，聯絡方式02-6603-9068。
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