【司機教學】預約單取消乘客收費

文章更新於 07.07.2023 by LINE TAXI

為建立更完善的預約單機制，平台設有「乘客取消預約單收費」機制，若隊員夥伴承接「預約單」時符合特定情境，乘客將會被扣款 $40 取消費，並轉而補貼給駕駛

哪些情境隊員夥伴可向乘客收取「預約單」取消費用？

⭐️ 「預約單」符合以下任一情境，隊員夥伴即可選擇向乘客收取取消費用

• ▶在「用車時間前25分鐘至超過用車時間5分鐘之間」乘客主動取消預約單。(注意：此時駕駛端的行程狀態須為前往中或是已抵達)
• ▶隊員已抵達且超過用車時間5分鐘後，乘客未出現且無法聯絡上，由隊員取消預約單。

司機端行程狀態	預約單用車時間	時間舉例09:00 預約用車	由乘客取消	由司機取消
司機尚未點選任何行程狀態			❌不符合補貼狀況	❌不符合補貼狀況
司機前往中/ 已抵達	用車時間25分鐘以前	08:35 以前	❌不符合補貼狀況	❌不符合補貼狀況
司機前往中/ 已抵達	用車時間前25分～超過用車時間5分	08:35～09:05	⭕ 司機可收取$40取消費	❌不符合補貼狀況
司機已抵達	過用車時間5分鐘後	09:05 以後	⭕司機可收取$40取消費	⭕司機可收取$40取消費

• 🔺全體在隊隊員皆享有此福利。每週可於撥款收入頁面「行程取消費用」項目，確認您的取消費用款項是否正確（此項目包含即時單向乘客收取之取消費）
• 🔺「即時單取消」則不在本規範內，如乘客符合特定條件取消「即時單」，2023/02/08起，將向乘客收取取消費，詳細內容請參閱官網說明：https://lihi2.cc/zUSeP
• 🔺 如遇乘客線上扣款失敗，將直接由平台代墊該筆款項，請您無須擔心
• 🔺向乘客收取之取消費，為乘客給予之項目，車隊將不會為您申報所得，但因您實有此所得，建議您需要自行申報，避免國稅局查核，依法開罰。
• 🔺 如遇乘客被扣款後要求客服查核該筆款項，您的APP將會出現以下頁面，請依照當下真實發生狀況報備給客服
  • [狀況一] 如確實因您自身問題要求乘客取消行程 >> 點選『同意不收取消費』>> 系統將自動退款 $40 取消費予乘客。
  • [狀況二] 如您認為本趟行程被取消是乘客的責任，確實應該收取取消費 >> 點選『不同意，請客服查核』>> 系統將自動建立工單，客服人員會盡快為您查核並回覆。